En vigor desde el 27 de mayo de 2025
Introducción
Te damos la bienvenida a Chats Secretos de Flo, donde puedes hablar sobre todos los aspectos de la salud femenina y recibir ayuda de millones de miembros de Flo de todo el mundo.
Se trata de un espacio donde puedes compartir experiencias personales y conectar con otras personas que están pasando por lo mismo que tú. Con Chats Secretos, siempre tendrás a alguien 🫶
Para que todo el mundo pueda disfrutar, tenemos varias normas que tal vez difieran de las de otras plataformas.
Lo más básico
Respeta
Colaboremos para hacer que nuestra comunidad sea amable y positiva. Este es un espacio acogedor para todo el mundo donde pueden compartirse temas delicados. Comprendemos que existen distintos modos de ver dichos temas y que cada cual puede tener su opinión al respecto, pero recuerda que al otro lado de la pantalla siempre hay una persona de carne y hueso que puede necesitar tu ayuda. Respetémonos.
Sé amable
Puede que haya discusiones y discrepancias. Si se da el caso, recuerda no salirte del tema y mantener una actitud positiva y respetuosa. Estamos a favor de las conversaciones animadas y emotivas, así como del intercambio de experiencias personales sin críticas ni odio. Si esto no se cumple, podremos eliminar toda la conversación, incluso si el comentario original es aceptable y respetuoso.
No te salgas del tema
Ya quieras pedir consejo, compartir una experiencia o, simplemente, desahogarte, procura que lo que escribas sea relevante. Por ejemplo, elige la categoría más adecuada para una nueva publicación o responde a una pregunta con algo que tenga que ver. De este modo, otras personas podrán encontrar tu comentario y podrás recibir respuestas útiles o pertinentes.
Si no sigues esta norma, el equipo de moderación podrá considerar que tu publicación no guarda relación con el tema y eliminarla.
Directrices
1. Quedan prohibidas las discusiones políticas o religiosas
El apartado Chats Secretos no está destinado a discusiones o debates sobre política, religión u otros temas sociales polémicos. Queremos respetar la libertad de expresión de la gente y asegurar que todo el mundo se sienta bienvenido aquí.
Los comentarios políticos, religiosos o polémicos se eliminarán para mantener un espacio inclusivo para la comunidad.
2. No se permite el odio
En Flo no toleramos el racismo, el sexismo, la homofobia, la transfobia ni ningún otro discurso de odio.
El odio no tiene cabida en nuestra comunidad. Las personas acuden a este espacio para recibir y proporcionar ayuda, compartir experiencias personales y pedir consejo, no para ser juzgadas o criticadas.
Cualquier comentario que promueva o apruebe la violencia contra personas individuales o grupos por razón de raza o etnia, creencias religiosas, discapacidad, edad, nacionalidad, orientación sexual, identidad de género, afinidad política, estado de salud o apariencia se eliminará. También se eliminarán los comentarios que incluyan datos personales, inciten al acoso, profieran amenazas o ataques personales, o presenten comportamiento abusivo o agresivo.
3. Se prohíbe el abuso de obscenidades (palabras malsonantes) o lenguaje vulgar
Podremos eliminar comentarios con una cantidad excesiva de groserías u obscenidades. Tampoco se podrá usar Chats Secretos para el «sexting».
4. No te desvíes del tema
Publica o responde únicamente a temas relevantes. ¿Por qué no usas nuestra barra de búsqueda? Esta puede ayudarte a encontrar conversaciones anteriores relevantes.
También puedes comenzar tu propia publicación. Asegúrate de escoger la categoría más pertinente para ella.
Trata de no publicar lo mismo en varias conversaciones a la vez. Nuestro equipo de moderación podrá eliminar tu comentario si lo considera spam.
5. Este es un espacio libre de publicidad
Eliminaremos todo el contenido que parezca comercial o spam, entre otros, la autopromoción con enlaces a cuentas de otras redes sociales, sitios web, correos electrónicos o números de teléfono; publicaciones repetitivas del mismo contenido o enlaces; la venta o distribución de productos; la difusión de peticiones de cualquier tipo; o la solicitud de fondos para cualquier fin. También podremos eliminar comentarios en los que se abuse de los espacios.
6. Nada de información personal
El anonimato es uno de los valores esenciales que permiten que Chats Secretos sea un espacio libre de críticas. No compartas tus datos personales, como tu nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico o nombre de usuario de redes sociales.
Ten también cuidado a la hora de publicar imágenes. Asegúrate de no incluir caras, marcas de nacimiento, tatuajes u otros elementos con los que se te pueda identificar (como la ubicación, el nombre, el apellido o números de identificación).
Eliminaremos imágenes o datos personales que puedan exponer la identidad de cualquier persona.
7. No se admite la promoción de actividades ilegales
Para que personas de todas las procedencias puedan sentirse cómodas en este espacio, debemos respetar las leyes locales e internacionales y eliminar comentarios que defiendan o promuevan actividades ilegales, como, por ejemplo, el consumo de drogas, la ingesta de alcohol en menores, las actividades delictivas, el maltrato animal y el terrorismo
8. Protegemos la seguridad infantil
Debes tener como mínimo 13 años (16 si vives en la Unión Europea o Reino Unido) para usar la aplicación Flo y participar en nuestra comunidad. Si descubrimos que eres menor de 13 años,* te prohibiremos el acceso a Flo y eliminaremos tu cuenta (* o menor de 16 años para residentes de la Unión Europea o Reino Unido).
9. No mientas sobre tu edad
Tu edad define tu experiencia en Chats Secretos. Por motivos de seguridad, el contenido que mostramos a adolescentes no es el mismo que ofrecemos a personas adultas. Si descubrimos que has seleccionado una edad incorrecta a propósito, restringiremos tu capacidad de participar en Chats Secretos.
10. Busca siempre asesoramiento médico profesional
La función Chats Secretos no sustituye el asesoramiento médico. No verificamos el rigor, la seguridad ni la eficacia médicos de los comentarios.
Nuestro equipo de moderación eliminará comentarios en los que se pida o comparta asesoramiento médico, incluidos aquellos en los que se hable de dosis de medicación y tratamientos específicos.
Te animamos a compartir tus experiencias personales, pero recuerda que cada persona es única. Busca siempre la opinión de personal médico cualificado si tienes alguna inquietud o pregunta sobre tu salud.
Denuncias
Puedes ayudarnos a hacer que la comunidad siga siendo un espacio agradable denunciando comentarios abusivos u otro comportamiento inapropiado. Si observas contenido ofensivo o ilegal, no respondas. En su lugar, utiliza el botón «Denunciar» para que nuestro equipo de moderación revise el comentario o la publicación en cuestión a fin de determinar si incumple nuestras normas y adoptar las medidas adecuadas.
También puedes denunciar publicaciones o comentarios abusivos o inapropiados enviando un correo electrónico a support@flo.health o contactándonos en el menú «Ayuda» de la aplicación. Incluye capturas de pantalla de los comentarios o publicaciones que quieras que investiguemos.
Como es lógico, puede que no estés de acuerdo o no te guste todo lo que veas en Chats Secretos. No utilices el botón «Denunciar» simplemente para expresar tu disconformidad.
Denunciar contenido ilegal desde la UE
Si eres representante oficial de un Estado miembro de la UE, la Comisión Europea o el Consejo Europeo, puedes denunciar contenido ilegal a través de regulatory@flo.health para que lo revisemos. Este es nuestro sistema de ventanilla única para las quejas oficiales de las autoridades de la Unión Europea. Esta dirección de correo electrónico es para uso exclusivo de representantes gubernamentales oficiales de la UE y no constituye una forma válida de enviar una denuncia para ninguna otra persona.
Las demás personas deberán denunciar el contenido que consideren ilegal haciendo clic con el botón derecho en este enlace para abrirlo en una nueva ventana y rellenar un formulario.
Nos tomamos las denuncias de las personas usuarias muy en serio y haremos todo lo que esté en nuestra mano para comprender el contexto y tomar las medidas adecuadas en función de nuestras políticas y los resultados de nuestra investigación.
Ejecución
Nos reservamos el derecho a eliminar comentarios inapropiados sin notificarlo previamente en caso de que incumplan nuestras directrices. También nos reservamos el derecho a suspender cuentas y a adoptar otras medidas coercitivas. En función de la naturaleza del incumplimiento, estas medidas pueden incluir la eliminación de comentarios, advertencias, la suspensión a corto plazo o la suspensión permanente si la infracción es más grave.
A la hora de revisar las denuncias por incumplimiento, tenemos en cuenta varios factores, como la intención y el contexto, posibles daños a la comunidad y obligaciones legales. No eliminaremos comentarios por el mero hecho de que se hayan denunciado; nuestro equipo de moderación evaluará cada situación de conformidad con nuestras normas.
Advertencias
Una advertencia es una notificación de incumplimientos o problemas específicos. Cuando eliminemos un comentario, podremos enviar una advertencia asociada a la infracción de una norma en particular. Si se cometen infracciones recurrentes de la misma naturaleza, podremos suspender la cuenta en cuestión.
Suspensiones a corto plazo
Una suspensión a corto plazo conlleva la incapacidad de comentar en Chats Secretos durante siete días. Durante la suspensión, podrás seguir usando la aplicación y leer las conversaciones de Chats Secretos. Una vez finalizada la suspensión, podrás volver a comentar en Chats Secretos.
Registramos las infracciones anteriores, y varias suspensiones a corto plazo pueden conllevar una suspensión permanente.
Suspensión permanente
Suspenderemos tu cuenta de forma instantánea e indefinida si cometes infracciones más graves o recurrentes. Con una suspensión permanente, podrás seguir usando la aplicación y leer las conversaciones de Chats Secretos, pero no restauraremos tu capacidad de comentar a menos que la suspensión se haya aplicado por error. Consulta el proceso de apelación a continuación.
Apelar una suspensión o eliminación de un comentario
Si crees que no has infringido nuestras Condiciones de uso ni las normas de Chats Secretos, contáctanos a través de support@flo.health o del menú «Ayuda» de la aplicación. No atenderemos las apelaciones enviadas a través de otros medios.
En la apelación deberás incluir el motivo por el que crees que te hemos suspendido la cuenta por error.
Una vez que envíes la apelación, recibirás una respuesta automática en el correo electrónico registrado con tu cuenta de Flo para confirmarte que hemos recibido la solicitud.
Cuando hayamos revisado la apelación, te responderemos por correo electrónico para notificarte el estado de esta y el de tu cuenta o cuentas. Así es como concluye el proceso de apelación.
Las apelaciones se revisan en orden de recepción, y no garantizamos que las suspensiones se vayan a anular. Solo la persona propietaria de la cuenta en cuestión puede apelar la suspensión de su cuenta. Abusar del proceso de apelación o utilizarlo para enviar spam puede dar lugar a medidas coercitivas adicionales.
Privacidad
En Flo, nos comprometemos a proteger tu privacidad.
Chats Secretos de Flo te permite participar en conversaciones mientras tu identidad permanece oculta para el resto. Sin embargo, los comentarios y publicaciones se procesan y almacenan para poder ofrecer la función.
- Identidad oculta: tu identidad no es visible para las demás personas que utilizan Chats Secretos. Sin embargo, sí lo es para Flo a fin de garantizar la integridad de la plataforma y aplicar directrices para la comunidad.
- Procesamiento de datos: los mensajes se almacenan de forma segura y se procesan de conformidad con nuestra Política de privacidad.
- Moderación: para mantener un entorno acogedor, moderamos para detectar y evitar contenido difamatorio.
- Control: puedes eliminar tus comentarios o publicaciones en cualquier momento pulsado «Mis comentarios» o «Mis publicaciones».
- Eliminación de la cuenta: si eliminas tu cuenta de Flo, todos tus comentarios y publicaciones de Chats Secretos también se borrarán.
- Personalización de contenido: el contenido de Chats Secretos de Flo se personaliza en función de los grupos que te han gustado y de lo que les ha gustado a otras personas de Flo. Así pues, te mostraremos contenido relevante y popular basado en tus interacciones y las opiniones de la comunidad.
- Preferencias: puedes ocultar los comentarios y publicaciones de otras personas si no quieres verlos, así como gestionar tus intereses para ver más conversaciones sobre los temas que más te gustan.
- Tus derechos: puedes tener derechos sobre tus datos personales, como el acceso a estos, su eliminación o su corrección. Para obtener más información o enviar una solicitud, consulta nuestra Política de privacidad o ponte en contacto con soporte.
Más información y recursos
Si tienes sugerencias o preguntas sobre algún aspecto de la participación en Chats Secretos de Flo, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de support@flo.health o del menú «Ayuda» de la aplicación.
Puede que también te interese leer nuestras Condiciones de uso y nuestra Política de privacidad o visitar nuestro Centro de asistencia para crisis. Mediante la creación de una cuenta, el acceso a la aplicación o el uso de esta, aceptas y manifiestas tu conformidad con las Condiciones de uso.
Ley de Servicios Digitales (LSD) de la UE
Debido a nuestro compromiso con la transparencia y en aras de cumplir los artículos 3, 15 y 16 de la LSD, facilitamos un informe de transparencia de LSD relativo a Chats Secretos. En dicho informe, proporcionamos información sobre las operaciones de Chats Secretos.