Em vigor a partir de 21 de novembro de 2022.
Introdução
Que bom ter você no Papo Privado — uma comunidade digital segura, onde você pode conversar anonimamente sobre assuntos de saúde e bem-estar e receber suporte de milhões de outras pessoas que usam o Flo no mundo todo. Este é um lugar para você compartilhar suas experiências pessoais e descobrir pelo que pessoas como você estão passando no momento. Esperamos que você possa dar e receber apoio, mantendo o anonimato enquanto compartilha suas experiências pessoais e ainda se diverte pelo caminho.
As regras a seguir se aplicam a todo conteúdo e atividade criados por quem usa a comunidade do Papo Privado. Por favor, leia com atenção e nos ajude a manter as conversas seguras e prazerosas. Lembre-se de que nossas diretrizes podem ser diferentes das regras de outras plataformas de mídia social.
O básico do Papo Privado
Mantenha o respeito
A comunidade do Papo Privado conversa sobre muitos tópicos sensíveis. Nós entendemos que existem formas diferentes de lidar com esses temas e que pessoas diferentes tenham opiniões diferentes, mas não se esqueça: existe sempre uma pessoa real do outro lado da tela que talvez precise do seu apoio. Vamos nos respeitar e manter conversas civilizadas que honrem nossa humanidade.
Aja civilizadamente e não espalhe o ódio
Discussões e desacordos entre participantes da comunidade são permitidas, contanto que as conversas não fujam do assunto, sejam positivas e respeitosas. Nós encorajamos conversas vivazes e emocionais e também a troca de experiências pessoais sem julgamentos ou ódio. Se uma conversa se tornar extremamente tóxica, reservamos o direito de deletar toda a discussão, mesmo que o comentário original tenha sido aceitável e respeitoso.
Mantenha as coisas relevantes
Quando você quiser pedir um conselho, compartilhar uma experiência ou reclamar sobre alguma coisa, por favor, escolha o local mais adequado para sua postagem. Dessa forma será mais fácil para as pessoas acharem seu comentário e você receberá respostas relevantes para suas perguntas. Se você não postar seu comentário no lugar ideal, ele será considerado “fora do assunto” e será deletado por nossa equipe de moderação.
Regras do Papo Privado
1. Nada de política ou pregação religiosa, por favor. O Papo Privado do Flo não é um local para debater política ou assuntos sociais polarizados, tão pouco é um local para pregação religiosa. Nós nos esforçamos para respeitar a liberdade de expressão e ao mesmo tempo garantir que todo mundo possa se sentir bem aqui.
Isso significa que comentários políticos ou que tentem forçar uma religião serão removidos para evitar ansiedade desnecessária e manter um espaço seguro para quem participa da comunidade.
2. Nada de ódio. Não toleramos racismo, sexismo, homofobia, transfobia ou qualquer outro tipo de discurso de ódio aqui no Flo. O ódio não tem espaço na nossa comunidade - as pessoas estão aqui para encontrar e oferecer suporte, compartilhar experiências pessoais, dividir conselhos e não para receberem julgamentos ou críticas. Atacar membros da nossa comunidade devido às suas crenças e forçar seus pontos de vista não é aceito no Papo Privado.
Qualquer comentário que promova ou apoie violência contra indivíduos ou grupos baseado em raça ou etnicidade, crenças religiosas, deficiências, idade, nacionalidade, orientação sexual, identidade de gênero, visões políticas, condições de saúde ou aparência será deletado, assim como comentários que revelem informações pessoais de alguém, induza assédio, ameaças, ataques pessoais ou apresentem comportamentos abusivos ou predatórios.
3. Não abuse de palavrões e discursos vulgares. Nosso objetivo é fazer do Papo Privado um lugar aceitável para quem faz parte dele. Para deixar mais claro, podemos excluir comentários com uma quantidade exagerada de palavrões e obscenidades. Por favor, não use o Papo Privado para sexting anônimo - existem outras plataformas para isso. Queremos enfatizar que o objetivo principal de nossa comunidade é oferecer uma oportunidade única de falar abertamente sobre tópicos relacionados à saúde, encontrar apoio e talvez até aprender algo novo.
4. Pedimos que suas postagens sejam feitas no tópico mais adequado possível. Se você quiser pedir conselhos, pode pesquisar nos comentários de outros membros - alguém já pode ter feito sua pergunta ou conversado sobre questões semelhantes. Cada bate-papo tem uma finalidade específica que define as expectativas dos membros da comunidade em relação a esse tema. Evite fazer postagens múltiplas em conversas diferentes— isso pode ser considerado spam e será, portanto, deletado.
5. Ninguém gosta de spam; nós também não. É por isso que excluiremos todos os comentários comerciais ou semelhantes a spam, incluindo, entre outros: autopromoção com links para contas de mídia social, sites, e-mails ou números de telefone; postagens repetitivas do mesmo conteúdo ou links; tentativas de venda ou distribuição de quaisquer produtos; promover petições de qualquer tipo ou solicitações de fundos por qualquer motivo. Também podemos excluir comentários que usam espaçamento excessivo.
6. É proibido compartilhar informações pessoais. O anonimato é um dos valores essenciais que definem o Papo Privado do Flo como um lugar seguro. Nós entendemos que, às vezes, você deseja fazer novas amizades ou bater um papo pessoalmente e é por isso que você pode querer compartilhar suas informações. Por favor, não faça isso. Também gostaríamos de pedir que você tenha cuidado ao postar imagens, pois elas podem conter informações que podem ajudar a identificar você, indivíduos ou sua propriedade privada. Certifique-se de não postar imagens faciais, marcas de nascença, tatuagens* ou outros identificadores (como localização, nome, sobrenome ou números de identificação). Para manter um espaço seguro para nossa comunidade, removeremos essas informações pessoais para evitar expor a identidade de qualquer pessoa.
*Importante: Para preservar o anonimato, nós removemos qualquer informação que possa identificar alguém - incluindo tatuagens.
7. Não promova atividades ilegais. Para garantir que pessoas de todas as origens se sintam seguras e confortáveis aqui, devemos respeitar as leis locais e internacionais e remover comentários que defendam e promovam atividades ilegais, como drogas, consumo de álcool por menores, atividades criminosas, abuso de animais, terrorismo e outros. Para garantir ainda mais a sensação de segurança na comunidade, removeremos a maioria das imagens de armas.
8. Protegemos a segurança das crianças. Você deve ter pelo menos 13 anos (16 para residentes na UE/Reino Unido) para usar o aplicativo Flo e contribuir para nossa comunidade. Não coletamos intencionalmente informações sobre crianças e vamos banir você do Flo e excluir sua conta se descobrirmos que você tem menos de 13 anos (menos de 16 anos para residentes na UE/Reino Unido).
9. Nada de trapaças! A idade que você coloca no aplicativo define sua experiência no Papo Privado, pois oferecemos conteúdos diferenciados para adolescentes e adultos. Se descobrirmos que você colocou uma idade errada para enganar o sistema, sua participação no Papo Privado será restrita.
10. Sempre procure orientação médica profissional. O Flo não verifica os comentários quanto à precisão, segurança ou eficácia. Nossa equipe de moderação excluirá comentários que solicitem ou compartilhem conselhos médicos sobre tratamentos específicos e dosagens de medicamentos. Sinta-se à vontade para compartilhar sua experiência pessoal, mas lembre-se de que os comentários no Papo Privado não devem substituir conselhos médicos profissionais. Procure sempre a opinião de um profissional de saúde qualificado se tiver alguma preocupação em relação à sua saúde.
Denúncias
Você pode denunciar comentários abusivos ou qualquer outro tipo de comportamento inadequado. Se você notar algo ofensivo, não se envolva; use o botão “denunciar” para enviar um comentário para revisão por nossa Equipe de Moderação, que determinará se houve uma violação de nossas Regras do Papo Privado. Você também pode denunciar comentários abusivos ou inapropriados enviando as capturas de tela anexadas por e-mail para support@flo.health ou entrando em contato conosco através do menu “ajuda” no aplicativo.
É claro que você pode não gostar ou concordar com tudo o que vê no Papo Privado, mas, por favor, não use o botão “denunciar” para expressar sua desaprovação.
Ações repressivas
Para proteger nossa comunidade, reservamo-nos o direito de deletar comentários impróprios ou irrelevantes sem notificação prévia se tal comentário violar nossas diretrizes. Também nos reservamos o direito de emitir suspensões e outras ações repressivas. Dependendo da natureza da violação, podemos tomar uma série de medidas, incluindo remoção de comentário, advertência, suspensão de curto prazo e suspensão permanente para ofensas mais graves.
Lembre-se, ao analisar denúncias de violações, consideramos vários fatores, incluindo a intenção e o contexto, possíveis danos à comunidade, obrigações legais etc. Não removemos comentários com base apenas nas denúncias; sempre aplicamos nossas regras em todas as situações.
Advertências
Uma advertência é uma notificação sobre violações específicas e outros casos. Quando excluímos um comentário, podemos enviar um aviso associado a uma violação de uma regra específica. Violações repetitivas da mesma natureza podem resultar em suspensão.
Suspensões de curto prazo
Uma suspensão de curto prazo é a incapacidade de comentar nos bate-papos secretos por sete dias. Você ainda pode usar o aplicativo e ler as conversas dos bate-papos secretos enquanto estiver suspenso. Depois que a suspensão for concluída, você poderá comentar nos bate-papos secretos novamente. Registramos violações anteriores e várias suspensões ao longo do tempo podem levar a uma suspensão permanente.
Suspensões permanentes
Suspenderemos sua conta instantânea e indefinidamente por violações mais graves e/ou repetidas. Com uma suspensão permanente, você ainda pode usar o aplicativo e ler as conversas do Papo Privado, embora sua capacidade de comentar nunca seja restaurada, a menos que sua suspensão permanente tenha sido aplicada incorretamente. Veja o processo de apelação abaixo.
Entrando com recurso contra uma suspensão ou remoção de comentários
Se você acredita que não tenha violado nossos Termos de Uso e/ou Regras do Papo Privado, entre em contato conosco pelo e-mail support@flo.health ou pelo menu “ajuda” no aplicativo. Recursos enviados por qualquer outro meio não serão considerados. Em sua apelação, inclua o motivo pelo qual você acredita que sua conta tenha sido suspensa incorretamente.
Depois de enviar sua apelação, você receberá uma resposta automática no endereço de e-mail registrado na sua conta do Flo confirmando que recebemos sua solicitação. Depois que sua apelação for analisada, responderemos por e-mail para informar sobre sua apelação e o status da(s) conta(s). Isso concluirá o processo de apelação.
Lembre-se de que os recursos são analisados na ordem em que são recebidas e não garantimos que as suspensões sejam revertidas. Você só pode recorrer de suspensões de contas que você possui. Abusar ou enviar spam ao processo de recurso pode levar a ações adicionais de fiscalização.
Outras informações e recursos
Se você tiver sugestões ou perguntas sobre qualquer aspecto da participação no Papo Privado do Flo, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@flo.health ou por meio do menu “ajuda” no aplicativo.
Você também pode querer ler nossos Termos de Uso e Política de Privacidade ou visitar nosso Centro de Suporte a Crises. Lembre-se de que você reconhece que aceita e concorda ter um vínculo aos Termos de Uso ao criar uma conta e/ou acessar ou usar o aplicativo.