Política de privacidad (archivada)

Está leyendo una versión archivada de nuestra Política de privacidad. Consulte la versión actual.

Cuando usted usa Flo, nos está confiando información personal íntima. Estamos comprometidos a mantener esa confianza, por lo que nuestra política como empresa es tomar todas las medidas necesarias para garantizar que los datos y los derechos de privacidad de cada usuario están protegidos y ofrecer transparencia sobre nuestras prácticas en materia de datos. 

El objetivo principal de nuestra política de privacidad es proporcionar una visión clara de los datos que recopilamos, cómo se utilizan y comparten y cómo puede controlarlos.

Introducción

Esta política de privacidad («política de privacidad») explica cómo Flo Health, Inc. («la empresa», «nosotros» o «nos») recopila, almacena, utiliza, transfiere y revela datos personales de nuestros usuarios («usted») en relación con la aplicación móvil de Flo fem ®, el sitio web de flo.health y los servicios relacionados (en conjunto, la «aplicación»).

Nos reservamos el derecho a modificar esta política de privacidad periódicamente. Notificaremos cualquier cambio importante a su correo electrónico (a la dirección de correo electrónico que facilitó durante su proceso de registro), a través de la aplicación o presentando una versión nueva de la política de privacidad para que la acepte si, por ejemplo, añadimos nuevas actividades de tratamiento de datos o recopilamos algunos datos personales adicionales sobre usted.
Su uso continuado de la aplicación tras la fecha de entrada en vigor de una versión actualizada de la política de privacidad indica su aceptación de la misma junto con sus modificaciones. En algunos casos, deberá aceptar los cambios a la política de privacidad de manera explícita para continuar usando la aplicación. Sugerimos que revise periódicamente tanto nuestra página web como nuestra aplicación para ver la información más actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad de datos. Si no acepta los términos de la política de privacidad, le rogamos que no utilice la aplicación. Por favor, salga de la aplicación inmediatamente si no está de acuerdo con los términos de esta política de privacidad.

1. Datos personales e información que recopilamos de usted

Datos personales que nos proporciona

Cuando se registra para usar la aplicación, es posible que recopilemos datos personales sobre usted, tales como:

a. nombre completo;
b. dirección de correo electrónico;
c. género;
d. fecha de nacimiento;
e. contraseña;
f. lugar de residencia;
g. ID (para los fines expuestos en las secciones 2 y 3 de esta política de privacidad).

Cuando use la aplicación, tendrá la opción de dar información personal sobre su salud, como:

a. peso;
b. temperatura corporal;
c. fechas del ciclo menstrual;
d. síntomas relacionados con su ciclo menstrual;
e. información sobre su ubicación;
f. otra información sobre su salud y sus actividades (comúnmente, “datos personales”).

También tendrá la opción de permitir que importemos a la aplicación datos de servicios de terceros, tales como Apple HealthKit y Google Fit, entre otros. Dicha información importada podrá incluir: actividades deportivas, peso, calorías quemadas, frecuencia cardíaca, número de pasos o distancia recorrida, y otra información relacionada con su salud.

Permitirnos acceder a información de terceros puede ayudarle a maximizar su experiencia con la aplicación, y gestionaremos dicha información de terceros según los términos de esta política de privacidad.

Información que recopilamos de forma automática

Cuando usa o accede a la aplicación, es posible que recopilemos los siguientes datos de forma automática:

a. Datos del dispositivo: Recopilamos información sobre el dispositivo móvil que usa para acceder a la aplicación, incluyendo el modelo de hardware, sistema operativo y versión, identificadores de dispositivo únicos e información sobre la red móvil.

b. Datos sobre su ubicación: Recopilamos su dirección IP, huso horario e información sobre su proveedor de servicios móviles que nos permite determinar su ubicación general.

c. Datos recopilados por las cookies y otras tecnologías de seguimiento: Usamos tecnologías diferentes para recopilar información sobre su uso de la aplicación, como la frecuencia de uso, las secciones o características de la aplicación que visita y sus patrones generales de uso, seguimiento del uso de funciones específicas, etc. Es posible que enviemos cookies a su dispositivo móvil u ordenador para recopilar dicha información. Las cookies son pequeños ficheros de datos guardados en su disco duro o en la memoria del dispositivo.

En caso de que la información contenida por esa sección sea agregada o imposible de rastrear, de modo que no se pueda asociar con ninguna persona física identificada o identificable, es posible que la usemos para fines comerciales.

Cuando la información contenida por esta sección esté asociada con una persona física identificada o identificable, y esté protegida como datos personales según las leyes de protección de datos aplicables, esta política de privacidad hace referencia a la misma como «datos personales». Usamos seudonimización para determinados tipos de datos personales. Por favor, tenga en cuenta que las disposiciones de la sección 3 no son aplicables a datos personales seudonimizados.

SU CONSENTIMIENTO

Al crear un perfil en la aplicación, usted da su consentimiento de manera explícita de lo siguiente:

I. PODREMOS ALMACENAR Y PROCESAR SUS DATOS PERSONALES APORTADOS MEDIANTE SU USO DE LA APLICACIÓN Y DURANTE LA CREACIÓN DE SU CUENTA DE MANERA EXCLUSIVA PARA OFRECERLE SERVICIOS, MEJORAR LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS Y PARA OTROS FINES ESPECIFICADOS EN LA SECCIÓN 2 DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD. DICHOS SERVICIOS PODRÁN INCLUIR EL ENVÍO DE INFORMACIÓN Y RECORDATORIOS A TRAVÉS DE LA APLICACIÓN O A LA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO QUE NOS FACILITÓ.

II. LOS DATOS PERSONALES QUE NOS FACILITA AL CREAR SU CUENTA INCLUYEN DATOS PERSONALES QUE INTRODUCE EN LA APLICACIÓN, TALES COMO SUS DATOS DE CUENTA (POR EJEMPLO, SU NOMBRE Y DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO) Y DATOS RELACIONADOS CON SU SALUD (POR EJEMPLO, MEDIDAS CORPORALES, ACTIVIDAD FÍSICA Y OTROS). SEGÚN LOS DATOS QUE APORTE, TAMBIÉN PUEDE CONTENER INFORMACIÓN SOBRE SU SALUD EN GENERAL (POR EJEMPLO, PESO, TEMPERATURA CORPORAL Y OTROS).

III. NO COMUNICAREMOS NINGUNO DE SUS DATOS PERSONALES A TERCEROS A MENOS QUE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DISPONGA LO CONTRARIO.

RECUERDE QUE NUNCA COMPARTIREMOS SU EDAD EXACTA O CUALQUIER DATO RELACIONADO CON SU SALUD CON TERCEROS.

2. Cómo usamos su información y datos personales

Podemos utilizar su información, incluyendo sus datos personales, para los fines que siguen:

a. para analizar, operar, mantener y mejorar la aplicación; para añadir características y servicios nuevos a la aplicación;
b. para personalizar los contenidos que visualiza al usar la aplicación;
c. para proveer y entregar los productos y los servicios solicitados, procesar transacciones y enviarle información relacionada, incluyendo confirmaciones y recordatorios;
d. para personalizar las ofertas de productos y servicios y recomendaciones para usted, incluyendo productos y ofertas de terceros (salvo datos obtenidos de Apple HealthKit y Google Fit);
e. para verificar su identidad;
f. para enviarle avisos técnicos, actualizaciones, notificaciones de seguridad y mensajes de ayuda o administrativos;
g. para cobros (facturación), gestión de cuentas y otros fines administrativos, si es necesario;
h. para responder a sus comentarios, preguntas y peticiones y ofrecerle servicio de atención al cliente;
i. para el seguimiento y análisis de tendencias, uso y actividades en relación a nuestra aplicación;
j. de forma exclusiva, en relación a la información que acepte compartir, para fines promocionales de la empresa (salvo datos obtenidos de Apple HealthKit y Google Fit);
k. para enlazar o combinar con información que obtenemos de terceros y/o de usted para ayudarnos a entender sus necesidades y ofrecerle un servicio mejorado (para su uso en el entrenamiento de redes neuronales, inteligencia artificial y para cualquier otro proceso automatizado de toma de decisiones);
l. para fines de investigación científica y académica, y
m. para cualesquiera otros fines que le revelamos al recopilar datos personales o cualesquiera otros fines indicados en esta política de privacidad.

No usaremos la información obtenida a través de su uso de los marcos de HealthKit y Google Fit para fines de publicidad o servicios similares, para vender a plataformas publicitarias, agentes intermediarios de datos o distribuidores de datos. 

No procesaremos sus datos personales de manera incompatible con los fines para los cuales fueron recogidos o, con posterioridad, autorizados por usted, de acuerdo con la sección 2 de esta política de privacidad, ni recogeremos datos personales que no sean necesarios para los fines mencionados. Solicitaremos su consentimiento expreso y por separado para cada nueva finalidad de tratamiento. En la medida que sea necesario para estos fines, implementaremos todos los pasos razonables para asegurar que los datos personales son fiables para el uso previsto y son precisos, completos y actuales. También nos comprometemos a recopilar solo la cantidad y tipo de datos personales que sean estrictamente necesarios para los fines mencionados en esta sección de la política de privacidad («principio de minimización de datos»).

3. Sus derechos

Modificación, corrección y eliminación

Puede modificar, corregir, eliminar y actualizar sus datos personales escribiéndonos a support@flo.health.

Acceso

Tiene el derecho de acceso a los datos personales que ha introducido en la aplicación y preguntarnos acerca del tipo de datos personales que tenemos sobre usted. Puede hacerlo a través de los ajustes de la aplicación o enviando un mensaje a support@flo.health.

Residentes de la UE

Las personas residentes en países de la Unión Europea tienen ciertos derechos legales en relación a sus datos personales, según el Reglamento General de Protección de Datos («RGPD»). Salvo las excepciones provistas por ley, podrá tener el derecho a solicitar el acceso a datos personales (incluso en formato estructurado y portátil) y a solicitar actualizar, eliminar o corregir datos personales:

a. Rectificación de datos personales y restricción al procesamiento. Usted es responsable de garantizar la exactitud de los datos personales que entrega a Flo. La información inexacta afectará su experiencia de uso de las páginas web y las herramientas de Flo y nuestra capacidad para contactar con usted, tal y como describe esta política de privacidad. En caso de que crea que sus datos personales son inexactos, tiene el derecho a contactarnos y pedir la corrección de dichos datos personales a través del correo electrónico support@flo.health. También tiene el derecho a solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales, en caso de que cuestione la exactitud de sus datos personales y necesitemos tiempo para verificar la precisión de los mismos.

b. Acceso a sus datos personales y portabilidad de los datos. La aplicación le permite acceder a sus datos personales y actualizarlos desde la misma aplicación y sus ajustes de cuenta. Tiene el derecho a preguntar si tenemos algún dato personal sobre usted y puede solicitar acceder a sus datos personales (incluso en formato estructurado y portátil) enviando un correo a support@flo.health.

c. Eliminación de sus datos personales. Si cree que sus datos personales ya no son necesarios en relación a los fines para los cuales fueron recopilados o procesados, o en caso de haber retirado su consentimiento u oponerse a que sus datos personales sean procesados, o en casos en los que el procesamiento de sus datos personales incumple las obligaciones del RGPD, tiene el derecho de contactarnos y solicitar que eliminemos dichos datos personales anteriormente descritos. Solo tiene que escribirnos a support@flo.health. Tenga en cuenta que, si elimina algún dato personal introducido por usted, puede afectar a su capacidad de utilizar la aplicación y sus funciones. Por motivos técnicos, la eliminación de algunos datos personales podrá requerir un tiempo.

d. Derecho de oposición al procesamiento de sus datos personales. Puede oponerse al procesamiento de sus datos personales e impedir que procesemos sus datos personales enviando un correo a support@flo.health. Tenga en cuenta que si elimina algún dato personal introducido por usted, puede afectar a su capacidad de utilizar la aplicación y sus funciones. 

e. Aviso sobre la toma de decisiones automatizada. Usamos herramientas de toma de decisiones automatizadas (por ejemplo, redes neuronales) que procesan sus datos personales con el fin de ofrecerle un mejor servicio (por ejemplo, predicciones de su ciclo). Como es de esperar, dicha automatización de la toma de decisiones funciona con mayor precisión cuantos más datos personales incluya sobre su ciclo, sus síntomas y su actividad física, con los cuales nuestras redes neuronales pueden operar. Nuestras redes neuronales procesan dicha información con fines de seguimiento de dependencias y correlaciones en sus ciclos y para facilitarle una información más personalizada sobre su ciclo y sus predicciones.

f. Requisitos de notificación. En caso de cualquier violación de sus datos personales en la aplicación, nos comprometemos a notificárselo en un periodo razonable e informar a su autoridad de protección de datos en el periodo estipulado en la legislación vigente (72 horas).

g. Autoridades de protección de datos. Al amparo de la RGPD, también tiene el derecho a (i) restringir nuestro uso de sus datos personales y de (ii) presentar una queja a su autoridad local de protección de datos respecto de cualquiera de nuestras actividades que considere que no cumple el RGPD.

Tenga en cuenta que en caso de que su petición de acceso, eliminación, oposición, o cualquier otra petición en el ejercicio de los derechos mencionados, sea poco clara, podremos intentar dialogar con la persona para comprender mejor la motivación de su petición y para conseguir la información necesaria. En caso de que esto sea imposible, nos reservamos el derecho a negarnos a tramitar su solicitud.

En línea con las provisiones del RGPD, también podríamos obligarle a presentar constancia de su identidad (por ejemplo, su documento de identidad u otra forma de identificación) para que se pueda acoger a dichos derechos, en particular si los pretende ejercer en relación a las categorías especiales de datos personales, como los datos relacionados con la salud. Esto tiene como propósito asegurar que no viola los derechos de terceros en su petición y que los derechos descritos en esta sección son ejercidos por la persona propietaria de los datos personales u otra persona autorizada por la misma.

Tenga en cuenta que tramitaremos su solicitud en un plazo de 30 días tras recibirla, pero en algunos casos puede tardar hasta 90 días; por ejemplo, para la eliminación total de los datos personales guardados en nuestros sistemas de copia de seguridad, debido al tamaño y a la complejidad de los sistemas usados para almacenar los datos.

4. Divulgación de su información y datos personales

a. Datos personales que compartimos con terceros. No compartiremos sus datos personales con terceros, excepto en los casos especificados en las secciones 4 y 10 de esta política de privacidad.

TODOS LOS USUARIOS. Siempre y cuando recibamos su consentimiento según la ley aplicable, podremos compartir algunos de sus datos personales con AppsFlyer, una plataforma de marketing móvil. Mediante el uso de AppsFlyer y sus socios integrados somos capaces de llegar a más personas como usted y difundir información sobre la aplicación para ayudar a más mujeres a mantener el control de su salud y bienestar.

Obtenga más información sobre AppsFlyer aquí y sobre sus socios integrados aquí. 

Para lograr el objetivo mencionado anteriormente, podemos compartir ciertos datos personales con AppsFlyer y algunos de sus socios integrados como se indica a continuación.

A continuación le ilustramos, paso a paso, cómo utilizamos AppsFlyer y sus socios integrados:

1. Usted se convierte en usuario de Flo y opta por compartir datos personales, estrictamente limitados al siguiente conjunto: 

a) Identificadores técnicos: Dirección IP (que también puede aportar información general sobre la ubicación), agente de usuario, IDFA (identificador de publicidad), identificador de Android (en dispositivos Android), identificador de anunciante de Google, identificador de usuario emitido por el cliente y otros identificadores técnicos únicos similares.
b) Su grupo de edad;
c) El estado de su suscripción;
d) El hecho de iniciar la aplicación.

2. La aplicación Flo envía sus datos a AppsFlyer, que los analiza y nos proporciona informes e información sobre cómo optimizar nuestras campañas promocionales.

3. Al mismo tiempo, AppsFlyer envía sus datos a algunos de sus socios integrados (por ejemplo, Pinterest, Google Ads, Apple Search Ads, red de marketing de FB y algunos otros) para encontrar a personas como usted en diferentes plataformas, incluyendo los sitios web de redes sociales. Estos socios integrados analizan sus datos (conocidos como «audiencia personalizada») y muestran información relevante sobre la aplicación a personas que podrían estar potencialmente interesadas en ella («audiencia similar»).

4. Así es como los nuevos usuarios descubren Flo, obtienen predicciones precisas del ciclo, aprenden sobre el significado de las señales de sus cuerpos y reciben información fiable sobre su salud. Usted contribuye al crecimiento de la comunidad Flo proporcionando su consentimiento para usar la aplicación Flo. 

SOLO PARA USUARIOS DE FUERA DE LA UE. También podremos compartir directamente sus datos personales, tal y como se define en esta sección de la política de privacidad, con los siguientes servicios de terceros:

1. Audiencias similares de Facebook. Utilizamos el servicio de publicidad de Facebook llamado «audiencias similares» para identificar a los nuevos usuarios potenciales de Flo en Facebook basándonos en la información de los usuarios de Flo existentes. Utilizamos el servicio para identificar a personas en Facebook a las que les puede gustar Flo tanto como a nuestros usuarios actuales.

2. Snapchat. Snapchat es una red social muy popular, y utilizamos sus funciones de segmentación para llegar a más personas como nuestros usuarios en Snapchat. Obtenga más información sobre la configuración de privacidad de Snapchat aquí.

A continuación le ilustramos, paso a paso, cómo utilizamos Facebook Lookalike Audience (audiencias similares) y Snapchat:

1. Usted se convierte en usuario de Flo y opta por compartir datos personales, estrictamente limitados al siguiente conjunto: 

a) Identificadores técnicos: Dirección IP (que también puede aportar información general sobre la ubicación), agente de usuario, IDFA (identificador de publicidad), identificador de Android (en dispositivos Android), identificador de anunciante de Google, identificador de usuario emitido por el cliente y otros identificadores técnicos únicos similares;
b) Su grupo de edad;
c) El estado de su suscripción;
d) El hecho de iniciar la aplicación.

2. La aplicación Flo envía sus datos al servicio de audiencias similares de Facebook y Snapchat para encontrar gente como usted en estas plataformas. Estos socios integrados analizan sus datos (conocidos como «audiencia personalizada») y muestran información relevante sobre la aplicación a personas que podrían estar potencialmente interesadas en ella («audiencia similar»).

3. Así es como los nuevos usuarios descubren Flo, obtienen predicciones precisas del ciclo, conocen el significado de las señales de sus cuerpos y reciben información fiable sobre su salud. Usted contribuye al crecimiento de la comunidad Flo proporcionando su consentimiento para usar la aplicación Flo. 

Todos los servicios de terceros regulados por esta sección 4 (a) de la política de privacidad están basados en la UE o cumplen con el RGPD (por ejemplo, el Marco Regulatorio del Escudo de Privacidad de la UE y los EE. UU. que garantiza el cumplimiento de los requisitos europeos de protección de datos).

RECUERDE QUE NUNCA COMPARTIREMOS SU EDAD EXACTA O CUALQUIER DATO RELACIONADO CON SU SALUD CON TERCEROS.

OPCIONES DE EXCLUSIÓN VOLUNTARIA. USTED PUEDE RETIRAR SU CONSENTIMIENTO PARA COMPARTIR SUS DATOS PERSONALES DE ACUERDO CON ESTA SECCIÓN EN CUALQUIER MOMENTO A TRAVÉS DE UNA DE LAS SIGUIENTES OPCIONES:

1. PONIÉNDOSE EN CONTACTO CON NOSOTROS EN SUPPORT@FLO.HEALTH;

2. AJUSTANDO LA CONFIGURACIÓN DE SU DISPOSITIVO EN IOS O ANDROID PARA DEJAR DE COMPARTIR SU IDENTIFICADOR PUBLICITARIO DE IDFA O ANDROID CON TERCEROS. EN TAL CASO, NINGÚN TERCERO PODRÁ UTILIZAR SUS DATOS PERSONALES DE ACUERDO CON ESTA SECCIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

b. Información agregada. Podremos compartir información agregada, anónima o no identificable, que no pueda ser utilizada de manera razonable para identificarle, incluso con nuestros socios o instituciones de investigación. Por ejemplo, podremos divulgar, en artículos, entradas en blogs y publicaciones científicas los siguientes datos, entre otros: datos demográficos generales, estadísticas agregadas sobre algunas actividades y síntomas obtenidos de los datos recopilados para ayudar a identificar patrones entre usuarios.

c. Circunstancias especiales. No compartiremos ni venderemos ninguno de sus datos personales a terceros, a menos que se indique lo contrario en esta política de privacidad y en las circunstancias que siguen: (i) en respuesta a citaciones, órdenes judiciales o procesos legales, en la medida que esté permitido o limitado por la ley (incluso para cumplir con requisitos relacionados con la seguridad nacional o de orden público); (ii) cuando su divulgación es necesaria con fines de mantener la seguridad y la integridad de la aplicación, o para proteger la seguridad de cualquier usuario u otras personas, en virtud de la legislación aplicable; (iii) cuando su divulgación es dirigida al usuario o permitida por el usuario que ha aportado los datos personales; (iv) en caso de que la empresa sea parte de una transición corporativa, como una fusión, desinversión, compra, liquidación o venta de todos o una parte de sus bienes, su información formará parte, en la mayoría de los casos, de los bienes transferidos.

d. Información publicada por el usuario. La aplicación dispone de varias zonas comunitarias y otros foros públicos en los cuales los usuarios con intereses o situaciones médicas similares pueden compartir información, prestarse apoyo o publicar preguntas para que las contesten los expertos. También ofrecemos debates virtuales que pueden estar moderados por expertos en salud. Nuestras comunidades están abiertas al [público/la comunidad de la aplicación] y no se consideran privadas.

Cualquier información (incluso datos personales) que comparta en algún área virtual de la comunidad o en un debate virtual está, por defecto, abierta al público y no es privada. Piénselo bien antes de publicar cualquier dato personal en algún foro público. Cualquier tercera parte podrá ver, recibir y recopilar sus publicaciones, y el uso de su información estará fuera de nuestro control o previsión, incluso para contactar con usted para fines no autorizados. Tal como ocurre en cualquier foro público de cualquier sitio web, la información que publique también podrá aparecer en los buscadores de terceros.

Si por error publica datos personales en nuestras áreas comunitarias y desea que los eliminemos, podrá enviarnos un correo electrónico a la dirección que se facilita más abajo, para solicitar que los eliminemos. En algunos casos, es posible que no podamos eliminar sus datos personales, por ejemplo, debido a razones técnicas.

e. Transferencias a terceros (transferencias ulteriores) y cumplimiento con el escudo de privacidad. En el caso de una transferencia ulterior, si nos dio el consentimiento expreso para la misma, tenemos la obligación de procesar los datos personales que recibimos en virtud del escudo de privacidad (vea la sección 11 de esta política de privacidad) o, en general, de los residentes de la UE y Suiza, y de posteriormente transferir los datos a un tercero que actúa como agente en nuestra representación. Somos responsables, según los principios (definidos abajo) y el RGPD, en el caso de que nuestro agente procese dichos datos personales de forma incompatible con los principios y el RGPD, salvo que demostremos que no somos responsables del hecho que ocasionó el daño. Para cualquier transferencia posterior, nos comprometemos a formalizar un acuerdo con la parte receptora o la parte que procesa dichos datos en nuestro nombre.

En caso de que recibamos datos personales sujetos a nuestra validación según el Escudo de Privacidad y después los transfiramos a un proveedor de servicios tercero que actúa como agente en nuestro nombre, asumimos