Política de privacidad (archivada)

Está leyendo una versión archivada de nuestra Política de privacidad. Consulte la versión actual.​

Cuando usa Flo, nos está confiando sus datos personales íntimos. Estamos comprometidos a mantener esa confianza, razón por la que nuestra política como empresa consiste en tomar todas las medidas necesarias para garantizar que los datos y los derechos de privacidad de cada usuario estén protegidos, así como ofrecer transparencia sobre nuestras prácticas en materia de datos. 

Nuestra Política de privacidad tiene como objetivo presentar con transparencia los datos que recopilamos, cómo los usamos y compartimos, y cómo puede controlar esto.

Introducción

Esta Política de privacidad explica como Flo Health, Inc. (la «empresa» o «nosotros») recopila, guarda, usa, transfiere y comparte Datos personales aportados por nuestros usuarios («usted») en relación a:

• la aplicación para móvil Flo fem®; 
• la página web flo.health («Página web»); 
• courses.flo.health («Cursos»); 
• reg.flo.health, la aplicación web y los servicios relacionados («Servicios web»);

(comúnmente conocidos como la «aplicación»).
Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de privacidad periódicamente. Notificaremos cualquier cambio importante a su correo electrónico (a la dirección de correo electrónico que facilitó durante su proceso de registro), a través de la aplicación o presentando una versión nueva de la Política de privacidad. Su uso continuado de la aplicación tras la fecha de entrada en vigor de una versión actualizada de la Política de privacidad indica su aceptación de la misma junto con sus modificaciones. En algunos casos, deberá aceptar los cambios a la Política de privacidad de manera explícita. Sugerimos que revise periódicamente tanto nuestra Página web como nuestra aplicación para ver la información más actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad de datos. Si no acepta los términos de la Política de privacidad, le rogamos que no utilice la aplicación. Por favor, salga de la aplicación inmediatamente si no está de acuerdo con los términos de esta Política de privacidad.

Datos personales que nos proporciona directamente

Información general. Cuando se registra para usar la aplicación, es posible que recopilemos Datos personales sobre usted, tales como:

• nombre completo;
• correo electrónico;
• sexo;
• fecha de nacimiento;
• contraseña o clave de acceso;
• lugar de residencia e información relacionada con su ubicación;
• documento de identificación (para confirmar su identidad, en algunos casos).

Salud y bienestar. Cuando use la aplicación, tendrá la opción de aportar información personal sobre su salud y bienestar, como:

• peso;
• temperatura corporal;
• fechas del ciclo menstrual;
• diversos síntomas relacionados con su ciclo menstrual y salud;
• otra información sobre su salud (incluidas prácticas sexuales), bienestar y actividades relacionadas, incluida su vida personal (conjuntamente, «Datos personales»).

También podrá permitir que importemos a la aplicación Datos personales sobre su salud y actividades desde servicios de terceros, como Apple HealthKit y Google Fit. Estos Datos personales podrán incluir actividades deportivas, peso, calorías quemadas, frecuencia cardíaca, número de pasos o distancia recorrida y otra información relacionada con su salud. Para que podamos procesar los Datos personales de esta categoría, solicitaremos explícitamente su consentimiento en el momento de registrarse.

Datos personales que podremos recopilar de forma automática

Cuando usa o accede a la aplicación, es posible que recopilemos los siguientes datos de forma automática:
Datos del dispositivo:

• modelo de hardware;
• información sobre el sistema operativo y su versión;
• identificadores de dispositivos (p. ej., IDFA);
• información sobre la red móvil.
• Información sobre el almacenaje del dispositivo.

Datos sobre su ubicación:

• dirección IP;
• zona horaria;
• información sobre su proveedor de servicios móviles.

Datos sobre su uso de la aplicación, incluidos, entre otros:

• frecuencia de uso;
• secciones o características de la aplicación que visita;
• sus patrones generales de uso;
• seguimiento del uso de funciones específicas.

Es posible que enviemos cookies a su dispositivo móvil u ordenador, o bien usemos otras tecnologías de seguimiento, para recopilar dicha información. Las cookies son pequeños ficheros de datos guardados en su disco duro o en la memoria del dispositivo. Encontrará más información en nuestra Política de cookies.

Datos de fuentes externas. Podremos usar herramientas de terceros, como AppsFlyer, que nos proporcionan algunos datos suyos que usamos para personalizar todavía más su experiencia con la aplicación. También podríamos usar estos datos para fines estadísticos y analíticos.

Fines de procesamiento

Podríamos utilizar sus Datos personales para los siguientes fines:

• para analizar, operar, mantener y mejorar la aplicación; para añadir características y servicios nuevos a la aplicación, para apoyar las funciones existentes de la aplicación;

Por ejemplo: podremos usar sus Datos personales con el fin de ofrecerle predicciones de sus ciclos u ovulación. 

• para personalizar los contenidos y materiales que visualiza al usar la aplicación;

Por ejemplo: según sus Datos personales, podremos ofrecerle determinados artículos para leer.

• para proporcionar y entregar los productos y servicios solicitados, procesar transacciones y enviarle información relacionada, como confirmaciones y recordatorios;

Por ejemplo: podremos enviarle un recordatorio para que registre su menstruación o síntomas a fin de aumentar la fiabilidad de las predicciones.

• para personalizar ofertas de productos y servicios junto a recomendaciones a su medida, como productos y ofertas de terceros (excluye datos obtenidos de Apple HealthKit y Google Fit);

Por ejemplo: podremos enviarle una oferta de descuento para Flo Premium o para realizar un curso. Puede optar por excluirlas en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en support@flo.health;

• para verificar su identidad cuando así lo requiera la ley;

Por ejemplo: podremos pedirle que verifique su edad si tenemos dudas razonables al respecto.

• para enviarle avisos técnicos, actualizaciones, notificaciones de seguridad y mensajes de ayuda o administrativos;

Por ejemplo: podremos enviarle una notificación por correo electrónico con una encuesta de satisfacción del cliente.

• para cobros (facturación), gestión de cuentas y otros fines administrativos, en su caso;

Por ejemplo: podremos enviarle un correo electrónico con su factura, en su caso.

• para responder a sus comentarios, preguntas y peticiones, y proporcionar atención al cliente;

Por ejemplo: podremos procesar sus datos para responder a su petición de ayuda.

• para el seguimiento y análisis de tendencias, uso y actividades en relación a nuestra aplicación;

Por ejemplo: podremos analizar sus actividades en la aplicación para comprender lo que le gusta y disgusta a fin de mejorar su experiencia futura. 

• de forma exclusiva, en relación a la información que acepte compartir, para fines promocionales de la empresa (salvo datos obtenidos de Apple HealthKit y Google Fit);

Por ejemplo: si da su consentimiento, podremos publicar su opinión o comentario en nuestra Página web.

• para enlazar o combinar con información que obtenemos de terceros o de usted para ayudarnos a entender sus necesidades y ofrecerle un servicio mejorado, para su uso en capacitación IA;

Por ejemplo: podremos agregar sus Datos personales con fines de análisis y capacitación IA para ofrecerle predicciones más fiables.

• para fines de investigación científica y académica; 

Por ejemplo: podremos agregar y analizar sus Datos personales en un conjunto de datos, por ejemplo, con entidades líder de investigación para contribuir al desarrollo científico. 

• para cualesquiera otros fines que le revelamos al recopilar Datos personales o cualesquiera otros fines indicados en esta Política de privacidad;

Por ejemplo: contactaremos directamente con usted si necesitamos sus Datos personales para cualquier otro fin.

Principios de procesamiento

Minimización de datos y limitación de los fines. No procesaremos sus Datos personales de manera incompatible con los fines para los cuales fueron recogidos o, con posterioridad, autorizados por usted, ni recogeremos Datos personales que no sean necesarios para los fines mencionados. Solicitaremos su consentimiento expreso y por separado para cada nuevo fin de procesamiento. En la medida que sea necesario para estos fines, implementaremos todos los pasos razonables para asegurar que los Datos personales son fiables para el uso previsto y son precisos, completos y actuales. También nos comprometemos a recopilar solo la cantidad y tipo de Datos personales que sean estrictamente necesarios para los fines mencionados.

No venta de Datos personales. Nunca venderemos, alquilaremos o revelaremos sus Datos personales. Únicamente podremos compartir parte de sus Datos personales con nuestros proveedores de servicios, y esto se limita, de manera estricta, a los casos y fines especificados en esta Política de privacidad. Tampoco utilizaremos la información obtenida a través de su uso de los marcos de HealthKit y Google Fit para fines publicitarios o servicios similares, para vender a plataformas publicitarias, agentes intermediarios de datos o distribuidores de datos.

Independientemente del país o región en el que resida. Estamos comprometidos a proporcionarle amplios derechos de privacidad para sus Datos personales.

¿Qué derechos?

Cómo ejercer sus derechos de privacidad

Envíe un correo a support@flo.health para ejercer cualquiera de sus derechos de privacidad. 

Nos comprometemos a implementar su solicitud en un plazo de 30 días tras recibirla. En algunos casos, podremos necesitar hasta 90 días para la eliminación total de sus Datos personales guardados en nuestros sistemas de copia de seguridad, por ejemplo. Le informaremos si necesitamos más tiempo y le explicaremos los motivos del atraso.

¿Algo más?

Tenga en cuenta que si recibimos una petición poco clara, podremos intentar dialogar con la persona para comprender mejor la motivación y el contenido de su petición. Nos reservamos el derecho a negarnos ante peticiones expresamente infundadas y excesivas (repetitivas). 

También podríamos obligarle a presentar constancia de su identidad, en algunos casos. Habitualmente, nos aseguramos de comprobar que la solicitud procede del mismo correo electrónico que Usted indicó al registrarse en la aplicación. En caso de duda, podremos solicitarle que realice verificaciones adicionales. El propósito de esto es garantizar que su petición no viole ningún derecho de terceros.

Al amparo de las leyes aplicables, podrá tener derecho a presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos respecto de cualesquiera de nuestras actividades (relacionadas con sus derechos de privacidad, entre otras) que considere incumplen las leyes aplicables. No obstante, si piensa que algo de lo que hacemos es incorrecto, notifíquenoslo primero a través de privacy@flo.health. Nos importa su privacidad y queremos asegurarnos de que hemos hecho todo lo posible para dar respuesta a cualquier preocupación que pueda tener.

No compartiremos sus Datos personales con ningún tercero, salvo los supuestos expuestos a continuación.

Procesamiento para detectar a nuevos usuarios de Flo

Con su aprobación, cuando así lo requieran las leyes aplicables, podemos compartir sus datos personales con AppsFlyer, una plataforma de marketing móvil que procesa sus datos personales según nuestras instrucciones. Al usar AppsFlyer y sus socios integrados podemos llegar a usted y a personas como usted y difundir información sobre la aplicación para ayudar a más mujeres a asumir el control de su salud y bienestar. Si necesitamos compartir sus Datos personales con otras plataformas para este fin, salvo las excepciones incluidas aquí, solicitaremos su consentimiento.

Obtenga más información sobre AppsFlyer aquí, y sobre sus socios integrados aquí. 

Para lograr el objetivo antes mencionado, podremos compartir algunos Datos personales con AppsFlyer y algunos de sus socios integrados como se indica a continuación.

A continuación le ilustramos, paso a paso, cómo utilizamos AppsFlyer y sus socios integrados:

1. Usted se convierte en usuario de Flo y opta por compartir Datos personales, estrictamente limitados al siguiente conjunto: 

a) Identificadores técnicos: dirección IP (que también puede informar sobre la ubicación general), agente de usuario, IDFA (identificador de publicidad), identificador de Android (en dispositivos Android), ID de anunciante de Google, identificador emitido por el cliente y otros identificadores técnicos únicos similares.

b) Su grupo de edad.

c) El estado de su suscripción.

d) El hecho de iniciar la aplicación.

2. La aplicación Flo envía sus datos a AppsFlyer, que los analiza y nos proporciona informes e información sobre cómo optimizar nuestras campañas promocionales.

3. Al mismo tiempo, AppsFlyer envía sus datos a algunos de sus socios integrados (p. ej., Pinterest, Google Ads, Apple Search Ads, red de marketing de Facebook y algunos otros) para encontrar a personas como usted en diferentes plataformas, incluidos los sitios web de redes sociales. Estos socios integrados analizan sus datos (la llamada «audiencia personalizada») y muestran datos relevantes sobre la aplicación a personas que consideran potencialmente interesadas en la misma o le recordarán visitar de nuevo la aplicación si dejó de usarla (la llamada «audiencia similar»).

4. Así es como usted y las nuevas usuarias descubren Flo, obtienen predicciones fiables de sus ciclos, aprenden el significado de las señales de su cuerpo y reciben información fiable sobre su salud. Usted contribuye al crecimiento de la comunidad Flo al prestar su consentimiento para usar la aplicación Flo. 

OPCIONES DE EXCLUSIÓN VOLUNTARIA. Puede revocar su consentimiento para compartir sus Datos personales, de acuerdo con esta subsección y en cualquier momento, mediante una de las siguientes opciones:

1. poniéndose en contacto con nosotros en support@flo.health;
2. usando la función «Olvide mi dispositivo» de AppsFlyer aquí;
3. al modificar los ajustes de su dispositivo iOS o Android para dejar de compartir su IDFA o identificador de publicidad para Android con terceros. En este caso, ningún tercero podrá usar sus Datos personales, de acuerdo con esta sección de la Política de privacidad.

TENGA EN CUENTA QUE NUNCA COMPARTIREMOS SU EDAD EXACTA O CUALQUIER DATO RELACIONADO CON SU SALUD CON APPSFLYER Y SUS SOCIOS INTEGRADOS.

Procesamiento para la operatividad de la aplicación 

Usamos procesadores que realizan determinadas operaciones con sus Datos personales para nosotros.

Los procesadores son empresas que nos ayudan con la operatividad de la aplicación, nos prestan apoyo en nuestras comunicaciones con usted o ejecutan otras actividades relacionadas con la aplicación. Podrán procesar ciertos Datos personales en nuestro nombre con el fin de alcanzar los objetivos relacionados con las funciones de la aplicación y sus actividades asociadas. Los procesadores actúan únicamente según nuestras instrucciones y procesan únicamente la cantidad de Datos personales que les solicitamos que procesen. Somos completamente responsables de cualquier acto u omisión de nuestros procesadores y nos comprometemos a ejecutar acuerdos formales de procesamiento de datos, en la medida que las leyes aplicables lo exijan.

Aquí tiene un listado de nuestros p