Política de privacidad

En vigor desde el 6 de abril de 2020

Consulte las versiones anteriores de nuestra Política de privacidad aquí.

Cuando usa Flo, nos está confiando sus datos personales íntimos. Estamos comprometidos a mantener esa confianza, razón por la que nuestra política como empresa consiste en tomar todas las medidas necesarias para garantizar que los datos y los derechos de privacidad de cada usuario estén protegidos, así como ofrecer transparencia sobre nuestras prácticas en materia de datos. 
Nuestra Política de privacidad tiene como objetivo presentar con transparencia los datos que recopilamos, cómo los usamos y compartimos, y cómo puede controlar esto.

Le recomendamos que lea esta Política de privacidad en su totalidad junto con nuestras Condiciones de uso; sin embargo, aquí tiene algunos puntos clave que esperamos le resulten útiles:
  • Datos de su interés

    Datos de su interés

    Cuando usa Flo, podremos recopilar y usar sus Datos personales para mejorar la experiencia del usuario, p. ej. aumentar la fiabilidad de las predicciones, personalizar los consejos ofrecidos, etc. Para las actividades de investigación solo utilizamos datos no identificables y agregados, que no se pueden asociar a usted.

  • Usted puede contribuir al crecimiento de la comunidad de Flo

    Usted puede contribuir al crecimiento de la comunidad de Flo

    Siempre que obtengamos su consentimiento, podríamos utilizar información técnica sobre usted (su identificador técnico único, grupo de edad, estado de suscripción y el hecho de que se inicie la aplicación) con fines promocionales para llegar a más personas como usted. Siempre puede revocar su consentimiento en lo que respecta a compartir estos datos.

  • Usted tiene el control

    Usted tiene el control

    Podrá escribirnos a support@flo.health para modificar, corregir, eliminar y actualizar sus Datos personales. También puede ponerse en contacto con nosotros para descargar la información que Flo recopila sobre usted. Le informamos que la eliminación o modificación de algunos Datos personales introducidos por usted puede afectar la posibilidad de utilizar Flo en el futuro.

  • Sus datos están seguros con Flo

    Sus datos están seguros con Flo

    Ni su empresa, ni su compañía de seguros, ni siquiera sus familiares: nadie conocerá nunca los síntomas que registre o la información que reciba en Flo hasta que usted decida contarlo. Tomamos todas las medidas razonables y adecuadas para proteger sus Datos personales frente a pérdidas, robos, usos indebidos o accesos no autorizados.

  • Protegemos la privacidad de los niños

    Protegemos la privacidad de los niños

    Por este motivo, usted debe tener al menos 13 años para usar Flo (16 años en el caso de los residentes de la UE). No recopilamos intencionadamente datos sobre menores, ni permitimos el uso de la aplicación a los menores de 13 años (16 años en el caso de los residentes de la UE). Además, algunas de las funciones de la aplicación podrían estar limitadas a los usuarios menores de 18 años.

  • Las transferencias de datos cumplen con la legislación aplicable

    Las transferencias de datos cumplen con la legislación aplicable

    Flo se rige por el Marco Regulatorio del Escudo de privacidad de la UE y los EE. UU., y el Marco Regulatorio del Escudo de privacidad de Suiza y los EE. UU., tal y como lo establece el Departamento de Comercio de los EE. UU. Hemos confirmado nuestra adhesión a los Principios del Escudo de privacidad al Departamento de Comercio de los EE. UU.

  • Puede hablar con nosotros

    Puede hablar con nosotros

    Creemos en un diálogo transparente y abierto, por lo que le animamos encarecidamente a que contacte con nuestro Equipo de Soporte, nuestro Responsable de Protección de Datos o envíe un mensaje a través de nuestro correo electrónico si tiene cualquier pregunta sobre esta política, acerca de cómo recopilamos y procesamos sus Datos personales, o sobre cualquier otro asunto relacionado con nuestras prácticas de privacidad de datos.

Introducción

Esta Política de privacidad explica como Flo Health, Inc. (la «empresa» o «nosotros») recopila, guarda, usa, transfiere y comparte Datos personales aportados por nuestros usuarios («usted») en relación a:

  • la aplicación para móvil Flo fem®; 
  • la página web flo.health («Página web»); 
  • courses.flo.health («Cursos»); 
  • reg.flo.health y los servicios relacionados («servicios web»);

(comúnmente conocidos como la «aplicación»).

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de privacidad periódicamente. Notificaremos cualquier cambio importante a su correo electrónico (a la dirección de correo electrónico que facilitó durante su proceso de registro), a través de la aplicación o presentando una versión nueva de la Política de privacidad. Su uso continuado de la aplicación tras la fecha de entrada en vigor de una versión actualizada de la Política de privacidad indica su aceptación de la misma junto con sus modificaciones. En algunos casos, deberá aceptar los cambios a la Política de privacidad de manera explícita. Sugerimos que revise periódicamente tanto nuestra Página web como nuestra aplicación para ver la información más actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad de datos. Si no acepta los términos de la Política de privacidad, le rogamos que no utilice la aplicación. Por favor, salga de la aplicación inmediatamente si no está de acuerdo con los términos de esta Política de privacidad.

Datos personales que nos proporciona directamente

Información general. Cuando se registra para usar la aplicación, es posible que recopilemos Datos personales sobre usted, tales como:

  • nombre completo;
  • correo electrónico;
  • sexo;
  • fecha de nacimiento;
  • contraseña o clave de acceso;
  • lugar de residencia e información relacionada con su ubicación;
  • documento de identificación (para confirmar su identidad, en algunos casos).

Salud y bienestar. Cuando use la aplicación, tendrá la opción de aportar información personal sobre su salud y bienestar, como:

  • peso;
  • temperatura corporal;
  • fechas del ciclo menstrual;
  • diversos síntomas relacionados con su ciclo menstrual y salud;
  • otra información sobre su salud (incluidas prácticas sexuales), bienestar y actividades relacionadas, incluida su vida personal (conjuntamente, «Datos personales»).

También podrá permitir que importemos a la aplicación Datos personales sobre su salud y actividades desde servicios de terceros, como Apple HealthKit y Google Fit. Estos Datos personales podrán incluir actividades deportivas, peso, calorías quemadas, frecuencia cardíaca, número de pasos o distancia recorrida y otra información relacionada con su salud. Para que podamos procesar los Datos personales de esta categoría, solicitaremos explícitamente su consentimiento en el momento de registrarse.

Datos personales que podremos recopilar de forma automática

Cuando usa o accede a la aplicación, es posible que recopilemos los siguientes datos de forma automática:

Datos del dispositivo:

  • modelo de hardware;
  • información sobre el sistema operativo y su versión;
  • identificadores de dispositivos (p. ej., IDFA);
  • información sobre la red móvil.

Datos sobre su ubicación:

  • dirección IP;
  • zona horaria;
  • información sobre su proveedor de servicios móviles.

Datos sobre su uso de la aplicación, incluidos, entre otros:

  • frecuencia de uso;
  • secciones o características de la aplicación que visita;
  • sus patrones generales de uso;
  • seguimiento del uso de funciones específicas.

Es posible que enviemos cookies a su dispositivo móvil u ordenador, o bien usemos otras tecnologías de seguimiento, para recopilar dicha información. Las cookies son pequeños ficheros de datos guardados en su disco duro o en la memoria del dispositivo. Encontrará más información en nuestra Política de cookies.

Datos de fuentes externas. Podremos usar herramientas de terceros, como AppsFlyer, que nos proporcionan algunos datos suyos que usamos para personalizar todavía más su experiencia con la aplicación. También podríamos usar estos datos para fines estadísticos y analíticos.

Fines de procesamiento

Podríamos utilizar sus Datos personales para los siguientes fines:

  • para analizar, operar, mantener y mejorar la aplicación; para añadir características y servicios nuevos a la aplicación, para apoyar las funciones existentes de la aplicación;

Por ejemplo: podremos usar sus Datos personales con el fin de ofrecerle predicciones de sus ciclos u ovulación. 

  • para personalizar los contenidos y materiales que visualiza al usar la aplicación;

Por ejemplo: según sus Datos personales, podremos ofrecerle determinados artículos para leer.

  • para proporcionar y entregar los productos y servicios solicitados, procesar transacciones y enviarle información relacionada, como confirmaciones y recordatorios;

Por ejemplo: podremos enviarle un recordatorio para que registre su menstruación o síntomas a fin de aumentar la fiabilidad de las predicciones.

  • para personalizar ofertas de productos y servicios junto a recomendaciones a su medida, como productos y ofertas de terceros (excluye datos obtenidos de Apple HealthKit y Google Fit);

Por ejemplo: podremos enviarle una oferta de descuento para Flo Premium o para realizar un curso. Puede optar por excluirlas en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en support@flo.health;

  • para verificar su identidad cuando así lo requiera la ley;

Por ejemplo: podremos pedirle que verifique su edad si tenemos dudas razonables al respecto.

  • para enviarle avisos técnicos, actualizaciones, notificaciones de seguridad y mensajes de ayuda o administrativos;

Por ejemplo: podremos enviarle una notificación por correo electrónico con una encuesta de satisfacción del cliente.

  • para cobros (facturación), gestión de cuentas y otros fines administrativos, en su caso;

Por ejemplo: podremos enviarle un correo electrónico con su factura, en su caso.

  • para responder a sus comentarios, preguntas y peticiones, y proporcionar atención al cliente;

Por ejemplo: podremos procesar sus datos para responder a su petición de ayuda.

  • para el seguimiento y análisis de tendencias, uso y actividades en relación a nuestra aplicación;

Por ejemplo: podremos analizar sus actividades en la aplicación para comprender lo que le gusta y disgusta a fin de mejorar su experiencia futura. 

  • de forma exclusiva, en relación a la información que acepte compartir, para fines promocionales de la empresa (salvo datos obtenidos de Apple HealthKit y Google Fit);

Por ejemplo: si da su consentimiento, podremos publicar su opinión o comentario en nuestra Página web.

  • para enlazar o combinar con información que obtenemos de terceros o de usted para ayudarnos a entender sus necesidades y ofrecerle un servicio mejorado, para su uso en capacitación IA;

Por ejemplo: podremos agregar sus Datos personales con fines de análisis y capacitación IA para ofrecerle predicciones más fiables.

  • para fines de investigación científica y académica; 

Por ejemplo: podremos agregar y analizar sus Datos personales en un conjunto de datos, por ejemplo, con entidades líder de investigación para contribuir al desarrollo científico. 

  • para cualesquiera otros fines que le revelamos al recopilar Datos personales o cualesquiera otros fines indicados en esta Política de privacidad;

Por ejemplo: contactaremos directamente con usted si necesitamos sus Datos personales para cualquier otro fin.

Principios de procesamiento

Minimización de datos y limitación de los fines. No procesaremos sus Datos personales de manera incompatible con los fines para los cuales fueron recogidos o, con posterioridad, autorizados por usted, ni recogeremos Datos personales que no sean necesarios para los fines mencionados. Solicitaremos su consentimiento expreso y por separado para cada nuevo fin de procesamiento. En la medida que sea necesario para estos fines, implementaremos todos los pasos razonables para asegurar que los Datos personales son fiables para el uso previsto y son precisos, completos y actuales. También nos comprometemos a recopilar solo la cantidad y tipo de Datos personales que sean estrictamente necesarios para los fines mencionados.

No venta de Datos personales. Nunca venderemos, alquilaremos o revelaremos sus Datos personales. Únicamente podremos compartir parte de sus Datos personales con nuestros proveedores de servicios, y esto se limita, de manera estricta, a los casos y fines especificados en esta Política de privacidad. Tampoco utilizaremos la información obtenida a través de su uso de los marcos de HealthKit y Google Fit para fines publicitarios o servicios similares, para vender a plataformas publicitarias, agentes intermediarios de datos o distribuidores de datos.

Independientemente del país o región en el que resida. Estamos comprometidos a proporcionarle amplios derechos de privacidad para sus Datos personales.

¿Qué derechos?

Corrección de Datos personales

Corrección de Datos personales

En caso de que crea que sus Datos personales son inexactos, tiene derecho a contactarnos y solicitar la corrección de dichos Datos personales. 

Restricción al procesamiento

Restricción al procesamiento

También tiene derecho a solicitar la restricción del procesamiento de sus Datos personales, en caso de que cuestione la exactitud de sus Datos personales y necesitemos tiempo para verificar la precisión de los mismos.

Derechos de información y acceso a sus Datos personales (incluso en formato portátil)

Derechos de información y acceso a sus Datos personales (incluso en formato portátil)

La aplicación le permite acceder a sus Datos personales desde la misma aplicación. Tiene derecho a preguntar qué tipo de Datos personales tenemos sobre usted, a solicitar el acceso a todos sus Datos personales y a recibir una copia de los mismos, incluso en formato estructurado y portátil (.json).

Eliminación de sus Datos personales

Eliminación de sus Datos personales

Podrá pedirnos que eliminemos sus Datos personales, en caso de haber retirado su consentimiento, si cree que el procesamiento de sus Datos personales incumple alguna legislación aplicable y en algunos otros casos. Tenga en cuenta que la eliminación de algún dato personal puede afectar su capacidad para utilizar la aplicación y sus funciones. 

Derecho de oposición al procesamiento de sus Datos personales

Derecho de oposición al procesamiento de sus Datos personales

En algunos casos, podrá oponerse al procesamiento de sus Datos personales, por ejemplo, si los procesamos en base a interés legítimo. 

Derecho en relación a la toma de decisiones automatizada:

Derecho en relación a la toma de decisiones automatizada:

Función de seguimiento y predicciones. Usamos mecanismos automatizados que procesan sus Datos personales para ofrecerle nuestros servicios relacionados con el seguimiento de la menstruación (para, por ejemplo, realizar predicciones de las fechas de sus futuras menstruaciones u ovulaciones). Normalmente, estas herramientas automatizadas funcionan mejor cuantos más Datos personales comparta con Flo para su procesamiento, y así poder ofrecerle consejos. Nuestras herramientas procesan estos Datos personales con fines de seguimiento de dependencias y correlaciones en sus ciclos y síntomas, y para facilitarle información más personalizada sobre su salud y bienestar. Siempre puede comunicárnoslo si el funcionamiento es incorrecto en su caso, y corregiremos los resultados, le explicaremos por qué ha recibido determinados resultados e involucraremos a nuestros recursos humanos en la corrección de esos resultados.

Personalización de contenidos. Personalizamos los contenidos que visualiza en la aplicación (p. ej., artículos) en base a los Datos personales que ha introducido en la aplicación. Tiene derecho de exclusión («opt-out») de esta toma de decisiones automatizada. Tenga en cuenta que esto puede afectar su experiencia de uso de la aplicación.

Cómo ejercer sus derechos de privacidad

Envíe un correo a support@flo.health para ejercer cualquiera de sus derechos de privacidad. 
Nos comprometemos a implementar su solicitud en un plazo de 30 días tras recibirla. En algunos casos, podremos necesitar hasta 90 días para la eliminación total de sus Datos personales guardados en nuestros sistemas de copia de seguridad, por ejemplo. Le informaremos si necesitamos más tiempo y le explicaremos los motivos del atraso. 

¿Qué más?

Tenga en cuenta que si recibimos una petición poco clara, podremos intentar dialogar con la persona para comprender mejor la motivación y el contenido de su petición. Nos reservamos el derecho a negarnos ante peticiones expresamente infundadas y excesivas (repetitivas). 

También podríamos obligarle a presentar constancia de su identidad, en algunos casos. Esto tiene como propósito asegurar que su petición no viola los derechos de terceros.

Requisitos de notificación. Nos comprometemos a notificarle respecto de violaciones de sus Datos personales, si las hubiese, dentro de un periodo de tiempo razonable, cuando así lo requiera la ley, y a su autoridad de protección de datos dentro del plazo especificado en la legislación vigente.

Autoridades de protección de datos. Al amparo de las leyes aplicables, también tiene derecho a presentar una queja a su autoridad local de protección de datos respecto de cualquiera de nuestras actividades que considere que incumplen las leyes aplicables.

No compartiremos sus Datos personales con ningún tercero, salvo los supuestos expuestos a continuación.

Procesamiento para detectar a nuevos usuarios de Flo

En caso de que nos haya dado su consentimiento, podremos compartir parte de sus Datos personales con AppsFlyer, una plataforma de marketing móvil, que procesa sus Datos personales según nuestras instrucciones. Al usar AppsFlyer y sus socios integrados podemos llegar a usted y a personas como usted y difundir información sobre la aplicación para ayudar a más mujeres a asumir el control de su salud y bienestar. Si necesitamos compartir sus Datos personales con otras plataformas para este fin, salvo las excepciones incluidas aquí, solicitaremos su consentimiento.

Obtenga más información sobre AppsFlyer aquí, y sobre sus socios integrados aquí

Para lograr el objetivo antes mencionado, podremos compartir algunos Datos personales con AppsFlyer y algunos de sus socios integrados como se indica a continuación.

A continuación le ilustramos, paso a paso, cómo utilizamos AppsFlyer y sus socios integrados:

1. Usted se convierte en usuario de Flo y opta por compartir Datos personales, estrictamente limitados al siguiente conjunto: 

a) Identificadores técnicos: dirección IP (que también puede informar sobre la ubicación general), agente de usuario, IDFA (identificador de publicidad), identificador de Android (en dispositivos Android), ID de anunciante de Google, identificador emitido por el cliente y otros identificadores técnicos únicos similares.

b) Su grupo de edad.

c) El estado de su suscripción.

d) El hecho de iniciar la aplicación.

2. La aplicación Flo envía sus datos a AppsFlyer, que los analiza y nos proporciona informes e información sobre cómo optimizar nuestras campañas promocionales.

3. Al mismo tiempo, AppsFlyer envía sus datos a algunos de sus socios integrados (p. ej., Pinterest, Google Ads, Apple Search Ads, red de marketing de Facebook y algunos otros) para encontrar a personas como usted en diferentes plataformas, incluidos los sitios web de redes sociales. Estos socios integrados analizan sus datos (la llamada «audiencia personalizada») y muestran datos relevantes sobre la aplicación a personas que consideran potencialmente interesadas en la misma o le recordarán visitar de nuevo la aplicación si dejó de usarla (la llamada «audiencia similar»).

4. Así es como usted y las nuevas usuarias descubren Flo, obtienen predicciones fiables de sus ciclos, aprenden el significado de las señales de su cuerpo y reciben información fiable sobre su salud. Usted contribuye al crecimiento de la comunidad Flo al prestar su consentimiento para usar la aplicación Flo. 

OPCIONES DE EXCLUSIÓN VOLUNTARIA. Puede revocar su consentimiento para compartir sus Datos personales, de acuerdo con esta subsección y en cualquier momento, mediante una de las siguientes opciones:

  1. poniéndose en contacto con nosotros en support@flo.health;
  2. usando la función «Olvide mi dispositivo» de AppsFlyer aquí;
  3. al modificar los ajustes de su dispositivo iOS o Android para dejar de compartir su IDFA o identificador de publicidad para Android con terceros. En este caso, ningún tercero podrá usar sus Datos personales, de acuerdo con esta sección de la Política de privacidad.

TENGA EN CUENTA QUE NUNCA COMPARTIREMOS SU EDAD EXACTA O CUALQUIER DATO RELACIONADO CON SU SALUD CON APPSFLYER Y SUS SOCIOS INTEGRADOS.

Procesamiento para la operatividad de la aplicación 

Usamos procesadores que realizan determinadas operaciones con sus Datos personales para nosotros.

Los procesadores son empresas que nos ayudan con la operatividad de la aplicación, nos prestan apoyo en nuestras comunicaciones con usted o ejecutan otras actividades relacionadas con la aplicación. Podrán procesar ciertos Datos personales en nuestro nombre con el fin de alcanzar los objetivos relacionados con las funciones de la aplicación y sus actividades asociadas. Los procesadores actúan únicamente según nuestras instrucciones y procesan únicamente la cantidad de Datos personales que les solicitamos que procesen. Somos completamente responsables de cualquier acto u omisión de nuestros procesadores y nos comprometemos a ejecutar acuerdos formales de procesamiento de datos, en la medida que las leyes aplicables lo exijan.

Aquí tiene un listado de nuestros procesadores principales:

Tipo
Procesadores
Política de privacidad de los procesadores
Datos recopilados
Fin
Infraestructura y seguridad
AWS (Amazon Web Services, Inc.)
  • Todos los Datos personales
Almacenamiento de todos los Datos personales cuando usa la aplicación
Infraestructura y seguridad
Cloudflare (Cloudflare, Inc.)
  • Todos los Datos personales
Seguridad de la aplicación, envío de los contenidos
Comunicaciones por correo electrónico
SendGrid (SendGrid, Inc., EE. UU.)
  • Correo electrónico 
  • Textos personalizados
Para enviarle nuestros newsletters, cuestionarios y notificaciones
Comunicación por correo electrónico y dentro de la aplicación
SurveyMonkey (SurveyMonkey Inc., EE. UU.)
  • Dirección IP
  • Identificación de usuario
  • Resultados de las encuestas
Para enviarle diferentes encuestas en relación a nuestros servicios
Herramientas analíticas
Looker (Looker Data Sciences, Inc., EE. UU.)
  • Datos no identificables sobre el uso de la aplicación
  • Para entender cómo utiliza la aplicación, su uso de funciones específicas y qué le gusta o disgusta más
  • Para generar informes estadísticos
Funciones internas
Algolia (Algolia, Inc.)
  • Dirección IP e identificación de usuario
  • Contenidos de la solicitud de búsqueda
  • Edad
  • Fin y objetivo de uso
  • Para ofrecerle funciones de búsqueda dentro de la aplicación, incluidas sugerencias de búsqueda para todos los usuarios
  • Algunos Datos personales son necesarios para aumentar la fiabilidad de la búsqueda
Atención al cliente 
Zendesk (Zendesk Inc., EE. UU.)
  • Correo electrónico
  • Contenido de los correos electrónicos
Para procesar y clasificar los correos electrónicos que nos envía
Pagos
Apple, Inc.
  • Información de pagos y datos bancarios
  • Identificadores personales
Para recibir y tramitar pagos de la suscripción a la aplicación
Pagos
Google
  • Información de pagos y datos bancarios
  • Identificadores personales
Para recibir y tramitar pagos de la suscripción a la aplicación
Pagos
Stripe (Stripe, Inc., EE. UU.)
  • Información de pagos y datos bancarios
  • Identificadores personales
Para recibir y tramitar pagos de la suscripción a los Cursos
Rastreadores de Páginas web, Servicios web y Cursos
-
-
Cuando usted usa la Página web, los Servicios web y los Cursos, algunos terceros podrían recopilar información acerca de su visita y actividades mediante cookies y otras tecnologías de seguimiento (p. ej., píxeles especiales) para fines analíticos o para mejorar el rendimiento. Obtenga más información sobre las cookies y cómo puede optar por excluirlas en nuestra Política de cookies.

Información agregada

Podríamos compartir información agregada, anónima o no identificable, que no puede ser utilizada de manera razonable para identificarle, con nuestros socios o instituciones de investigación. Por ejemplo, podríamos divulgar, en artículos, entradas en blogs y publicaciones científicas los siguientes datos, entre otros: datos demográficos generales y estadísticas agregadas sobre ciertas actividades o síntomas obtenidos de los datos recopilados para ayudar a identificar patrones entre usuarios. Compartir estos datos contribuye a avanzar los estudios científicos sobre la salud de la mujer.

Circunstancias especiales

También podremos compartir algunos de sus Datos personales en las siguientes circunstancias especiales: 

  • En respuesta a citaciones, órdenes judiciales o procesos legales, en la medida que esté permitido o limitado por la ley (incluso para cumplir con requisitos relacionados con la seguridad nacional o de orden público); 
  • Cuando su divulgación es necesaria con fines de mantener la seguridad y la integridad de la aplicación, o para proteger la seguridad de cualquier usuario u otras personas, en virtud de la legislación aplicable. En estos casos, también podremos eliminar algunos de sus Datos personales (p. ej., reestableciendo su contraseña para evitar accesos no autorizados); 
  • Cuando su divulgación es dirigida al usuario o accedida por el usuario que ha aportado los Datos personales; 
  • En caso de que la empresa experimente una transición corporativa, como una fusión, desinversión, compra, liquidación o venta de todos o una parte de sus bienes, su información formará parte, en la mayoría de los casos, de los bienes transferidos.

Información publicada por el usuario

La aplicación dispone de varias zonas comunitarias (como el Foro anónimo) en las que los usuarios con intereses similares pueden compartir información y prestarse apoyo. 
Cualquier información (Datos personales incluidos) que comparta en alguna zona virtual de la comunidad o en un debate virtual está, por defecto, abierta a la comunidad de la aplicación. Piénselo bien antes de publicar cualquier dato personal en algún foro público. Cualquier tercera parte podrá ver, recibir y recopilar sus publicaciones, y el uso de su información estará fuera de nuestro control o previsión, incluso para contactar con usted para fines no autorizados. Es más, incluir sus Datos personales en el Foro anónimo puede violar las reglas del Foro anónimo.

Si por error publica Datos personales en nuestras áreas comunitarias y desea que los eliminemos, podrá enviarnos un correo electrónico a la dirección que se facilita más abajo, para solicitar que los eliminemos. 

Cuando usa la aplicación

Retendremos sus Datos personales durante el tiempo que su cuenta permanezca activa o mientras sea necesario para proporcionarle servicios, y únicamente mientras cumpla con los fines de tratamiento de datos establecidos en la sección 2 de esta Política de privacidad. Podrá eliminar sus Datos personales en cualquier momento, según esta Política de privacidad.

Cuando deja de usar la aplicación

Si opta por eliminar la aplicación o desactivar su cuenta, o si su cuenta permanece inactiva durante un tiempo, retendremos sus Datos personales durante un plazo razonable en caso de que decida reactivar los servicios. La aplicación abarca distintos periodos del ciclo de vida de los usuarios; por tanto, en algunos casos es necesario retener sus datos para asegurar una experiencia fluida con las demás funciones de la aplicación (p. ej., cambiar a modo embarazo tras el seguimiento del ciclo). 

Debe tener en cuenta que podríamos retener algunos de sus Datos personales y otra información con posterioridad al cierre o la eliminación de su cuenta, en un formato agregado y anónimo. Nos reservamos el derecho a usar su información contenida en el acopio de datos agregados después de cerrar su cuenta. No obstante, garantizaremos que el uso de dicha información no le podrá identificar personalmente. Retendremos, también, sus Datos personales según sea necesario para cumplir con obligaciones legales, resolver litigios o ejecutar nuestros acuerdos.

En caso de que elimine datos de su cuenta, ya no serán visibles en la aplicación, pero algunas copias de seguridad de dichos datos podrían permanecer en nuestros servidores de archivos durante un tiempo razonable, debido a las soluciones técnicas que usamos. No obstante, nos comprometemos a eliminar dichas copias de seguridad en un plazo razonable.

Podrá solicitar que compartamos datos de la aplicación con terceros. Por ejemplo, podrá darnos permiso para compartir datos con otras aplicaciones y servicios de salud, como Google Fit y Apple HealthKit. Una vez que nos pida que compartamos sus datos con un tercero, dicho tercero tendrá su propia Política de privacidad y no tendremos control sobre cómo usa o procesa la información. Podrá revocar su consentimiento para compartir su información con terceros en los ajustes de su cuenta de la aplicación en cualquier momento.

Tomamos medidas razonables para garantizar que dichos terceros cumplan con las leyes aplicables que rigen el procesamiento de sus Datos personales.

Medidas de seguridad generales

Implementamos todas las medidas adecuadas y razonables para proteger todos los Datos personales recopilados de una posible pérdida, robo, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción, dada la naturaleza de los Datos personales que procesamos y los riesgos asociados con las categorías especiales de los Datos personales que recopilamos (información sobre salud). Entre otras, implementamos las medidas de seguridad de la información siguientes para proteger sus Datos personales:

  • Seudonimización y tokenización de algunas categorías de sus Datos personales;
  • Cifrado de sus Datos personales en tránsito y almacenados;
  • Escaneo sistemático para explorar vulnerabilidades y pruebas de penetración;
  • Protección de la integridad de los datos;
  • Medidas de organización y legales. Por ejemplo, nuestros empleados tienen diferentes niveles de acceso a sus Datos personales y únicamente los responsables de la gestión de datos tienen acceso a sus Datos personales y solo para fines limitados y requeridos para la operación de la aplicación. Nuestros empleados están sujetos a una responsabilidad estricta en relación a la divulgación, acceso no autorizado, alteración, destrucción o uso indebido de sus Datos personales.
  • Ejecución de evaluaciones de impacto periódicas sobre la protección de datos para garantizar que la aplicación cumple totalmente con los Principios de «privacidad desde el diseño», «privacidad por defecto» y otros. También nos comprometemos a implementar una auditoría de privacidad en caso de que la empresa sea objeto de fusión o adquisición.

Le pedimos que tenga en cuenta que usted puede ayudar a mantener su información segura al elegir y proteger su contraseña de forma adecuada, no compartir su contraseña con otras personas y no permitir que otras personas usen su dispositivo móvil. Le rogamos que entienda que ningún sistema de seguridad es perfecto y, por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la aplicación ni que su información no será interceptada mientras se nos transfiere. 

Violaciones de seguridad

En caso de que sepamos de una violación de los sistemas de seguridad, colgaremos una notificación o intentaremos notificárselo a su correo electrónico, e implementaremos los pasos, en la medida de lo razonable, para corregir esta infracción, tal y como detallan la legislación aplicable y esta Política de privacidad. Si descubrimos una posible violación de Datos personales, junto con otras de las acciones incluidas en la sección 3 de esta Política de privacidad (tal como notificarle, en determinados casos), también tomaremos medidas para remediar esa violación, como, entre otras posibilidades, cerrar su sesión en todos los dispositivos, reestablecer su contraseña (enviándole una contraseña temporal para su uso) e implementar otras actividades y acciones que sean razonablemente necesarias.
Si desea denunciar un incidente de seguridad en relación a la aplicación, por favor contacte con nosotros en security@flo.health.

Límite de edad general. Estamos comprometidos a proteger la privacidad infantil. La aplicación no está destinada a un público infantil y no recogemos, de forma intencionada, información sobre menores de 13 años. La aplicación no recopila Datos personales de ninguna persona que la empresa sepa que es menor de 13 años. Si conoce a algún menor de 13 años que use la aplicación, por favor contacte con nosotros a través de support@flo.health y tomaremos las medidas adecuadas para eliminar su información o eliminar la cuenta. 

Límite de edad para los residentes de la Unión Europea. Según los requisitos legales, usted debe tener al menos 16 años para usar la aplicación. No permitimos el uso de la aplicación a los residentes de la Unión Europea menores de 16 años. Si conoce algún menor de 16 años que usa la aplicación, por favor contacte con nosotros a support@flo.health y tomaremos las medidas adecuadas para eliminar su información y/o eliminar la cuenta.

Podríamos contactar de vez en cuando con usted por correo electrónico u otros medios para enviarle comunicaciones sobre productos, servicios, ofertas, promociones, premios y eventos que ofrecemos, y para facilitarle noticias e información que creemos que serán de su interés. Siempre tiene la opción de dejar de recibir correos electrónicos cancelando su suscripción a través del enlace «Darme de baja» disponible en el correo electrónico. Aunque deje de recibir estos correos electrónicos, seguirá recibiendo correos electrónicos importantes en relación al servicio, necesarios para el uso de la aplicación por su parte. Según las leyes aplicables, puede que se excluya a residentes de algunos países respecto al hecho de poder activar la opción de suscribirse a cualquier comunicación por correo electrónico de nuestra parte. En relación a estas comunicaciones, podríamos solicitar el consentimiento a los usuarios en el momento de registrarse o de forma independiente.

La empresa tiene su sede en los EE. UU., y la legislación de los EE. UU. rige los Datos personales que recopilamos. Tenga en cuenta que la protección ofrecida por las leyes de los EE. UU. y de otros países puede no ser igual que la legislación de la jurisdicción a la cual usted está sujeto.

Además, está conforme con que los Datos personales recopilados podrán ser almacenados y procesados en Canadá y en los EE. UU., lugares donde la empresa alquila servidores, o en cualquier otro país en el que la empresa o sus socios, filiales o agentes dispongan de instalaciones, y al usar la aplicación da su consentimiento para la transferencia de sus Datos personales fuera de su país.

Residentes de la UE y Suiza 

Tenga en cuenta que podremos transferir sus Datos personales a los EE. UU. donde, según la ley de protección de datos en vigor, la protección de datos se considera inadecuada.

No obstante, cumplimos con el marco del Escudo de Privacidad entre la UE y los EE. UU. y con el marco del Escudo de Privacidad entre Suiza y los EE. UU. tal y como está formulado por el Departamento de Comercio de los EE. UU., sobre recopilación, uso y retención de información personal transferida desde la UE y Suiza a los EE. UU. Hemos confirmado nuestra adhesión a los Principios del Escudo de privacidad al Departamento de Comercio de los EE. UU. En caso de conflicto entre los términos de esta Política de privacidad y los Principios del Escudo de privacidad (los «Principios»), nos regiremos por los Principios del Escudo de privacidad. Para obtener más información sobre el programa de escudo de privacidad y consultar nuestra acreditación, visite privacyshield.gov.

Resolución de disputas y quejas. En cumplimiento de los Principios del escudo de privacidad, estamos comprometidos a resolver quejas sobre nuestra recopilación o uso de sus Datos personales. Los residentes de la UE y Suiza que tengan preguntas o quejas respecto a nuestra Política de escudo de privacidad deberán contactar primero con nosotros a través del correo electrónico dpo@flo.health o la dirección:

Flo Health Inc.

541 Jefferson Ave Ste 100, Redwood City, CA 94063-1700

Además, estamos comprometidos a trasladar cualquier queja no resuelta a JAMS, un servicio alternativo de resolución de disputas ubicado en los EE. UU. En caso de que no haya recibido confirmación alguna por nuestra parte respecto a su queja, o si no hemos resuelto su queja de manera satisfactoria, por favor contacte con nosotros o visite el siguiente enlace para obtener más información o registrar una queja. Los servicios de JAMS no tienen coste alguno para usted.

Arbitraje. También podrá solicitar arbitraje para una disputa no resuelta, cuya decisión será vinculante. No obstante, antes de iniciar dicho proceso de arbitraje, un residente de un país europeo (incluida Suiza) que se acoja al escudo de privacidad primero debe: (1) contactar con nosotros y darnos la oportunidad de resolver la disputa; (2) solicitar ayuda por parte de JAMS; y (3) contactar con el Departamento de Comercio de los EE. UU. (directamente o a través de una autoridad europea de protección de datos) y darle tiempo al Departamento de Comercio para que intente resolver la disputa. En caso de que dicho residente solicite el arbitraje vinculante, cada parte asumirá sus costes legales. Tenga en cuenta que, según el Escudo de privacidad, el/los árbitro/s únicamente podrá o podrán imponer una compensación equitativa, no monetaria e individualizada como solución al incumplimiento de los Principios del Escudo de privacidad, en relación al residente. La opción de arbitraje no podrá solicitarse si el mismo incumplimiento de los Principios objeto de la queja (1) ya fue arbitrado de forma vinculante con anterioridad; (2) fue objeto de una sentencia firme de un juzgado en la que participó el residente; o (3) hubo una resolución entre las partes con anterioridad.

Ejecución de la Comisión Federal de Comercio de los EE. UU. Nuestro cumplimiento con el Escudo de privacidad está sujeto a los poderes de investigación y ejecución de la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) de los EE. UU.

Transferencias ulteriores de Datos personales. En el caso de una transferencia ulterior, tenemos la obligación de procesar los Datos personales que recibimos en virtud del escudo de privacidad. Somos responsables según los Principios en el caso de que nuestro procesador procese dichos Datos personales de tal forma que se violen los Principios y la legislación aplicable, salvo que demostremos que no somos responsables del hecho que ocasionó el daño. Para cualquier transferencia posterior, nos comprometemos a formalizar un acuerdo con la parte receptora o la parte que procesa dichos datos en nuestro nombre.

En caso de que recibamos Datos personales sujetos a nuestra validación según el Escudo de Privacidad y después los transfiramos a un proveedor de servicios tercero que actúa como agente en nuestro nombre, asumimos cierta responsabilidad bajo el Escudo de Privacidad en caso de que (i) el agente procese dichos Datos personales de manera incompatible con el Escudo de Privacidad y (ii) seamos responsables del hecho que ocasiona los daños.

Escriba un correo electrónico a dpo@flo.health para comunicarse con nuestro responsable de protección de datos, o use los datos de contacto facilitados a continuación.

General. 

Si tiene cualquier pregunta o duda en relación a su privacidad, puede contactar con nosotros en:

Flo Health, Inc., 541 Jefferson Ave Ste 100, Redwood City, CA 94063-1700

Email: support@flo.health o dpo@flo.health

Residentes de la UE

Puede contactar con nuestro representante en la UE:

DPOEU LTD, Office 902, Oval, Krinou 3, Ayios Athanasios, 4103, Limassol, Cyprus

Correo electrónico: info@dpoeu.eu