Flo Política de privacidad

¡Flo Parejas ya está aquí! Descubre por qué lo necesitas y cómo registrarte

Índice:

En vigor desde el 13 de noviembre de 2025

Para ver versiones anteriores de esta política, haga clic aquí.

Tu cuerpo, tus datos. En Flo, la privacidad es nuestra máxima prioridad. Nunca venderemos sus datos. Nuestra sede se encuentra en el Reino Unido y cumplimos con los estándares globales más estrictos de las leyes de protección de datos, incluido el RGPD. Esto significa que, sin importar en qué parte del mundo se encuentre, puede confiar en que Flo se compromete a proteger su información personal.

En esta política, se explica cómo gestionamos sus datos personales. Aquí tiene un breve resumen. De todos modos, recomendamos leer la política completa, así como nuestras condiciones de uso.

Protección de sus datos: Compromiso de Flo con la privacidad y la seguridad

Nos enorgullece estar en posesión de dos certificaciones en estándares internacionales reconocidos de privacidad y seguridad. Flo ha obtenido certificaciones independientes denominadas:

ISO/IEC 27001 para la seguridad de la información; e
ISO/IEC 27701 en materia de privacidad.

Nuestras certificaciones demuestran nuestro compromiso de mantener su información protegida y gestionar su privacidad con altos estándares. Cuando utiliza Flo, nos confía sus datos personales. Nos comprometemos a ser siempre transparentes en cuanto al uso de sus datos personales, a proteger sus derechos y a respetar sus datos.

Modo anónimo

Flo es la primera aplicación de salud femenina que añade mayor privacidad a sus datos personales al crear y ofrecer el modo anónimo. Esta función está disponible para todas las personas usuarias de Flo y le permite usar la aplicación sin vincular su nombre, correo electrónico ni identificadores técnicos a sus datos. Esto significa que no podremos identificarle si cambia al modo anónimo, ni tampoco podrán hacerlo terceros.

Datos que nos ayudan a prestarle servicio

Cuando usa Flo, recogemos sus datos personales para mejorar su experiencia. Esto incluye garantizar la seguridad de nuestros Servicios, mejorar la precisión de sus previsiones y ofrecerle contenidos y ofertas relevantes.

Usted puede contribuir al crecimiento de la comunidad de Flo

Si acepta, podemos utilizar información sobre su dispositivo y otros datos (como el ID de su dispositivo, su grupo de edad, el estado de su suscripción, su correo electrónico y el hecho de que abra la aplicación) para dar a conocer Flo.

Tiene el control

Puede contactarnos en cualquier momento. Puede acceder, modificar, corregir, eliminar y actualizar sus datos personales enviándonos un correo electrónico a support@flo.health. O puede ponerse en contacto con la persona responsable de la protección de datos en dpo@flo.health. Si nos ha dado su consentimiento para procesar sus datos personales, puede retirarlo en cualquier momento. Si tiene cualquier duda sobre esta Política de privacidad, comuníquenoslo.

Acceso limitado para menores

Debe tener al menos 13 años para usar la aplicación. Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Canadá, debe tener al menos 16 años.

Introducción

En esta Política de privacidad se explica cómo Flo Health UK Limited y nuestras demás empresas («Flo» o «nosotros» o «nos») cumplen con las leyes de privacidad, como el Reglamento General de Protección de Datos («RGPD»), el RGPD del Reino Unido y cualquier otra ley que proteja sus datos personales. También se describe cómo Flo recopila, almacena, utiliza y comparte sus datos personales a través de la aplicación móvil Flo, la aplicación para el seguimiento del periodo Flo (la «Aplicación»)* y el sitio web flo.health (el «Sitio web»), incluidos todos los subdominios, productos y servicios (en conjunto, los «Servicios»).

Flo Health UK Limited es una empresa inscrita en el Reino Unido y la responsable del tratamiento de datos de los Servicios.

* La Aplicación puede tener distintos nombres según su ubicación. Encontrará la lista completa de nombres aquí.

Es posible que actualicemos esta Política de privacidad y cualquier adenda de vez en cuando. Las revisamos al menos una vez al año y hacemos actualizaciones si es necesario para asegurarnos de que sigan siendo precisas. Si hay cambios sustanciales en esta política que debamos comunicarle, se lo haremos saber por correo electrónico o a través de la Aplicación.

Las actualizaciones más recientes de esta política están disponibles en nuestra Página web y en la Aplicación.

Datos personales que recogemos de usted

Recogemos datos personales de usted cuando utiliza los Servicios. Podemos hacerlo directamente o a través de otras fuentes y de terceros.

Datos personales que nos proporciona directamente:

Información general: cuando se registra en nuestros Servicios, recopilamos datos personales como su nombre, correo electrónico, mes y año de nacimiento, contraseña, ubicación, zona horaria e idioma. Según cómo utilice los Servicios, también podemos inferir su sexo o género.

Asimismo, puede introducir su nombre de pila u otro nombre que prefiera. Esto depende completamente de usted y el hecho de no proporcionarlo no afectará a su uso de los Servicios.

Bienestar: al usar nuestros Servicios, puede introducir datos personales (incluidos los «datos de categoría especial» según la definición del RGPD del Reino Unido) sobre usted, como su peso, altura, IMC, temperatura corporal y detalles de su ciclo menstrual. Si activa el modo embarazo, también puede introducir y seguir información relacionada con el embarazo. Puede registrar síntomas relacionados con su ciclo menstrual, embarazo, perimenopausia o menopausia, así como con su salud y bienestar general. Esto puede incluir detalles sobre su vida sexual, salud mental y física, ingesta de agua y duración del sueño.
Servicios de terceros, incluidos los dispositivos «wearable» (dispositivos electrónicos que se llevan puestos): puede prestarnos su consentimiento para que nos conectemos con servicios de terceros, tales como Apple HealthKit o Google Salud Connect. Esto nos permite importar automáticamente sus datos de salud y actividad a la aplicación para que no tenga que registrarlos. Los datos importados podrán incluir actividades físicas, peso, altura, IMC, calorías quemadas, frecuencia cardiaca, número de pasos, distancia recorrida, temperatura corporal, patrones de sueño y otra información sobre su actividad.

Estos datos nos permiten ofrecerle información sobre sus actividades y prever mejor su ciclo. Procesamos estos datos para optimizar las funciones y la funcionalidad de la Aplicación.

La importación de estos datos está sujeta a las políticas de privacidad y las condiciones de uso de Google Salud Connect y Apple HealthKit. Si utiliza un dispositivo portátil para conectarse a Flo, revise también sus condiciones y políticas de privacidad. El proveedor de su dispositivo puede recopilar datos de uso para sus propios fines, como mejorar sus servicios.

Datos personales que recogemos de manera automática:

Cuando use los Servicios, es posible que recojamos los siguientes datos de forma automática:

Información del dispositivo: modelo de dispositivo; información sobre el sistema operativo y su versión; identificadores únicos de dispositivos; funciones de accesibilidad habilitadas en el dispositivo (p. ej., funciones de pantalla, funciones de audición, funciones físicas y motoras, etc.); información del operador y de la red de telefonía móvil; información de almacenamiento del dispositivo; o versión del sistema del dispositivo.
Datos sobre su ubicación: dirección IP de una ubicación aproximada, país, zona horaria o información sobre el proveedor de servicios de telefonía móvil. No recopilamos su ubicación exacta. Solo utilizamos los datos de su ubicación por las razones que se mencionan a continuación.
Datos sobre su uso de los Servicios, tales como: frecuencia de uso; áreas y funciones de los Servicios a las que accede o que utiliza; información sobre transacciones de pago (excepto los datos completos de la tarjeta de pago); o interacción con funciones.

Para recoger esta y otra información, podremos usar cookies y otras tecnologías semejantes. Consulte más información en nuestra Política de cookies.

Datos de fuentes externas: es posible que recibamos sus datos personales de terceros. Por ejemplo, pueden proporcionar información adicional para mejorar sus datos actuales, personalizar su experiencia y contribuir al análisis y las estadísticas.

Cómo usamos sus datos personales

Dependiendo de las funciones que utilice, procesaremos sus datos personales basándonos en los siguientes fundamentos:

Su consentimiento: puede prestar su consentimiento para que tratemos sus datos de salud a fin de prestarle los Servicios.
Obligaciones contractuales: procesamos determinados datos personales para cumplir con nuestros compromisos contractuales con usted, como la gestión de su cuenta de Flo y la realización de tareas administrativas.
Intereses legítimos: es posible que tratemos sus datos personales basándonos en nuestros intereses legítimos para mejorar nuestros Servicios. Por ejemplo, es posible que usemos sus datos personales para:
- identificar y solucionar problemas;
- prevenir el fraude, como garantizar que las interacciones (por ejemplo, instalaciones de la aplicación) provengan de personas reales en lugar de bots;
- mejorar el contenido de la Aplicación;
- supervisar y analizar el rendimiento de la Aplicación;
- enviarle notificaciones sobre sus suscripciones;
- analizar vulnerabilidades para garantizar la seguridad; y
- revisar las tendencias generales de uso de la Aplicación y pronosticar la retención de personas usuarias.

Equilibramos cuidadosamente nuestros intereses con sus derechos para asegurarnos de que nuestras actividades no les perjudiquen ni a usted ni a sus derechos. En la tabla siguiente, se resumen otros ejemplos de nuestros intereses legítimos.

Obligación legal: es posible que nos veamos obligados a tratar sus datos personales para cumplir con las leyes y normativas aplicables.

A continuación se describen los fines para los que Flo trata sus datos personales y nuestros fundamentos jurídicos para hacerlo, incluidos algunos ejemplos básicos:

Fines del tratamiento	Fundamento jurídico para el tratamiento	Ejemplo
Para respaldar las funciones de la Aplicación, como el contenido personalizado, los consejos y los materiales de esta, usamos: los datos personales que proporciona en la Aplicación; modelos de aprendizaje automático para prever el ciclo; los Servicios que decide usar (p. ej., el modo seleccionado) y las funciones de la Aplicación con las que interactúa; la información de los servicios de terceros conectados (tales como Apple HealthKit y Google Salud Connect); y parte de la información proporcionada en los cuestionarios de incorporación.	Consentimiento	Usamos los datos de sus ciclos para prever sus futuros ciclos u ovulaciones, analizamos sus datos personales para ofrecerle nuevas funciones y Servicios, y sugerimos artículos o materiales (p.ej., historias, asistente de salud Flo y Chats Secretos) para leer.
También personalizamos las recomendaciones de productos y servicios y las notificaciones sobre las fechas del ciclo, por ejemplo, a través de correos electrónicos o notificaciones push. Asimismo, podemos ponernos en contacto con usted en relación con productos y ofertas de terceros.	Consentimiento	Podemos ofrecerle un descuento para Flo Premium.
Procesamos las transacciones y enviamos información relacionada, como confirmaciones y recordatorios sobre su suscripción, para cuestiones relacionadas con la gestión de su cuenta y cumplir con otros fines administrativos.	Contrato	Usamos los datos de su dispositivo para enviarle recordatorios, como notificaciones push, si su suscripción ha caducado o está a punto de hacerlo. Si corresponde, también podemos enviarle su factura por correo electrónico.
Responder a sus comentarios, preguntas y peticiones, y prestarle servicio de atención al cliente.	Intereses legítimos	Usamos su nombre y su correo electrónico para responder a su solicitud de ayuda o para ponernos en contacto con usted por cualquier pregunta específica o cuestión que haya planteado.
Revisar el contenido de la Aplicación, las opiniones y las quejas para velar por la seguridad y el rigor médico de la Aplicación.	Intereses legítimos	Usamos su nombre y correo electrónico para revisar las solicitudes de ayuda que requieren la atención de nuestro equipo médico.
Enviarle: notificaciones y actualizaciones técnicas; alertas de seguridad, asegurar la protección de nuestra Aplicación e investigar incidentes; mensajes de soporte y administrativos; y encuestas de satisfacción del cliente.	Intereses legítimos	Pedirle que actualice su Aplicación para que tenga acceso a las funciones más recientes.
Mejorar su experiencia como persona usuaria y conectar los datos entre el Sitio web y la Aplicación durante el proceso de incorporación.	Interés legítimo	Cuando se registra para los Servicios en el Sitio web, usamos un servicio de terceros, AppsFlyer, para ayudarnos a identificarle como miembro existente cuando descarga la Aplicación.
Realizar el seguimiento y el análisis de tendencias, uso y actividades en relación con nuestra Aplicación.	Intereses legítimos	Revisamos su actividad en la Aplicación para asegurarnos de que funcione correctamente, corregir cualquier problema, ofrecerle contenido relevante y mejorar su experiencia futura. También podemos utilizar tendencias generales de uso para ofrecerle el contenido, las campañas de ventas y las ofertas más adecuados para usted.
Comunicaciones promocionales sobre nuestros Servicios.	Consentimiento	Si presta su consentimiento, es posible que usemos sus datos personales y publiquemos sus opiniones o sus comentarios en nuestra Página web.
Permitirle participar en encuestas y promociones.	Consentimiento	Si le pedimos que participe en una encuesta o promoción, utilizaremos su nombre, sus respuestas y cualquier otro contenido (p. ej., vídeos testimoniales) que proporcione para mejorar el producto y con fines de marketing. Es posible que le recompensemos por participar en la encuesta o promoción, para lo que procesaremos sus datos de contacto.
Promocionar Flo mejorando el rendimiento de nuestra publicidad y campañas.	Consentimiento	Utilizamos algunos identificadores técnicos para saber qué anuncios funcionan y de dónde provienen nuestras personas usuarias. Esto nos permite mejorar la forma en que se promociona Flo. Los datos personales que utilizamos para este fin no incluyen datos de salud.
Registrarse en Flo a través de las ofertas de los socios comerciales de Flo.	Contrato	Si se registra en Flo mediante una oferta de un socio de Flo, utilizaremos identificadores únicos para verificar que se ha suscrito al servicio del socio.

Principios de tratamiento

Minimización de datos y limitación de fines: solo procesamos los datos personales para los fines específicos para los que se recopilaron o para los que usted dio su consentimiento.

No vendemos datos personales: no vendemos ni alquilamos sus datos personales a cambio de dinero. Solo compartiremos sus datos personales según lo establecido en esta Política de privacidad. Esto incluye compartir sus datos personales con nuestros proveedores de servicios, quienes nos ayudan a gestionar nuestros Servicios. No utilizaremos la información de Apple HealthKit ni Google Salud Connect para fines publicitarios ni la venderemos a plataformas publicitarias, agentes intermediarios de datos ni distribuidores.

Sus derechos de privacidad

Independientemente de dónde viva, nos comprometemos a ofrecerle los mismos derechos de privacidad que otorga el RGPD, considerado generalmente el estándar más alto de protección de datos a nivel mundial.

¿Cuáles son sus derechos?

Le asisten derechos en relación con sus datos personales. Solo usted o alguien autorizado para actuar en su nombre puede solicitar sus datos personales. Si autoriza a alguien a actuar en su nombre, es posible que necesitemos verificar su autorización.

Corrección de sus datos personales

Si considera que los datos personales que tenemos sobre usted son incorrectos, puede contactarnos para solicitar una corrección.

Restricción al procesamiento

Puede solicitar que limitemos el procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias. Por ejemplo, si considera que sus datos personales son imprecisos, puede solicitarnos que restrinjamos su procesamiento mientras los verificamos.

Acceso a sus datos personales

Tiene derecho a saber qué datos personales suyos procesamos. Puede solicitar acceso a todos sus datos personales y recibir una copia, incluso en formato estructurado y portátil (utilizamos archivos .json). Si tiene una suscripción a Flo Premium en iOS, la Aplicación también le permite descargar un informe con algunos de sus datos personales directamente.

Derecho a la portabilidad de los datos

Puede solicitar sus datos personales en un formato que le permita moverlos, copiarlos o transferirlos fácilmente a terceros para otros servicios o fines.

Supresión de sus datos personales

Puede pedirnos que eliminemos sus datos personales en cualquier momento. Tenga en cuenta que la eliminación de algunos datos personales puede afectar a su experiencia con determinadas funciones que dependen de la información introducida anteriormente.

Oposición al tratamiento de sus datos personales

Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales; por ejemplo, si los usamos con fines de marketing directo.

Cómo ejercer sus derechos de privacidad

Para ejercer sus derechos de privacidad, puede utilizar nuestro chatbot interactivo, disponible en nuestro Sitio web, o escribirnos a support@flo.health.

Puede solicitar la eliminación de su cuenta o realizar ciertos cambios directamente en los ajustes de la Aplicación.

Gestionaremos su solicitud en el plazo de un mes desde que la recibamos. En algunos casos, como la eliminación completa de los datos personales almacenados en nuestros sistemas de copia de seguridad, este proceso puede tardar hasta 90 días. Le informaremos si necesitamos más tiempo para responder a su solicitud y le explicaremos el motivo del retraso. Tenga en cuenta que, una vez que comience el proceso de eliminación, no se podrá deshacer. Esto se debe a que sus identificadores personales se desvinculan de inmediato de la información de la Aplicación, lo que significa que ya no podemos identificarle, incluso si algunos datos permanecen temporalmente en nuestros sistemas de copia de seguridad.

Necesitamos su consentimiento para utilizar sus datos de salud. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros o eliminando su cuenta en la Aplicación.

¿Qué más debería saber?

Si su solicitud no está clara, podemos ponernos en contacto con usted para aclararla. También podemos rechazar o cobrar una tarifa razonable por solicitudes que sean claramente infundadas o excesivas.

Para procesar su solicitud, tendremos que verificar su identidad. Por lo general, esto implica confirmar que la solicitud proviene del correo electrónico que utilizó para registrarse. Si no se ha registrado, es posible que le pidamos una verificación adicional para asegurarnos de responder de manera adecuada.

En función de las leyes locales, es posible que tenga derecho a presentar una queja a su autoridad local de protección de datos respecto de cualquiera de nuestras actividades. Si tiene alguna duda sobre nuestras prácticas en materia de privacidad, comuníquenosla enviando un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a la dirección support@flo.health o a nuestro responsable de protección de datos a la dirección dpo@flo.health.

Procesamiento de datos por parte de terceros

No compartiremos sus datos personales con ningún tercero, salvo en los supuestos expuestos en esta Política de privacidad.

Promoción de nuestros Servicios

No compartimos sus datos de salud con terceros para fines de marketing. Con su consentimiento, Flo puede recopilar y compartir información con AppsFlyer, sus socios y Firebase. Se trata de plataformas analíticas y de marketing de aplicaciones móviles que nos ayudan a mejorar nuestras campañas publicitarias, conocer su rendimiento y dar a conocer Flo. También pueden utilizar la información recopilada para recordarle que entre en la Aplicación si lleva tiempo sin usarla.

Sus datos de salud no se comparten con AppsFlyer ni con Firebase. AppsFlyer y Firebase gestionan sus datos personales únicamente con su consentimiento y siguiendo nuestras indicaciones como encargados del tratamiento de datos.

Así es como utilizamos AppsFlyer y sus socios para fines de marketing y promoción:

1. Cuando se registra en Flo y da su consentimiento, compartimos los siguientes datos personales con AppsFlyer y sus socios para promocionar los Servicios:

identificadores técnicos: dirección IP (que también puede aportar información general sobre la ubicación), identificador de Android (en dispositivos Android), identificador de publicidad de Google y otros identificadores técnicos únicos similares;
su grupo de edad;
el estado de su suscripción;
el hecho de que haya abierto la Aplicación; y
su identificador publicitario si da su consentimiento en la opción de iOS para permitir el seguimiento.

2. Flo envía estos datos personales a AppsFlyer, que los analiza y nos proporciona consejos sobre cómo mejorar nuestras campañas promocionales.

AppsFlyer también puede compartir sus datos personales con sus socios (p. ej., Pinterest, Google Ads, Apple Search Ads, Meta Audience y algunos otros) para encontrarles a usted o a personas como usted en diferentes plataformas, incluidas redes sociales. Estos socios utilizan la información compartida para ayudarnos a cumplir los fines descritos anteriormente. Puede encontrar más información sobre AppsFlyer y cómo trabajan sus socios aquí.

3. Retirar su consentimiento: si quiere que dejemos de compartir su información con AppsFlyer, puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Puede hacerlo en la configuración de su dispositivo o ajustando sus preferencias de consentimiento en la aplicación Flo.

Tenga en cuenta que también utilizamos AppsFlyer para un propósito funcional distinto, con el fin de facilitar la integración del proceso de incorporación entre el Sitio web y la Aplicación para algunas personas usuarias. No podrá excluir voluntariamente el tratamiento de sus datos personales por parte de AppsFlyer para este fin.

Así es como utilizamos Firebase para fines de marketing y promoción:

1. Cuando se registra en Flo y da su consentimiento, compartimos los siguientes datos personales con Firebase y los socios de servicios de Google conectados para promocionar los Servicios:

identificadores técnicos: dirección IP (que también puede aportar información general sobre la ubicación), identificador de Android o identificador de publicidad de Google (en dispositivos Android), IDFA (para dispositivos iOS) y otros identificadores técnicos únicos similares;
el estado de su suscripción;
información sobre el uso de la Aplicación, como el hecho de que la abra; y
su identificador publicitario si da su consentimiento en la configuración de su dispositivo.

2. Flo envía sus datos personales a Firebase, que los analiza y nos proporciona informes y consejos sobre cómo optimizar nuestras campañas promocionales.

3. Al mismo tiempo, sus datos personales se comparten con servicios vinculados (p. ej., Google Ads, Google Analytics y Google Play). Vincular esta información nos ayuda a mejorar la funcionalidad de nuestra aplicación, conocer la efectividad de nuestras iniciativas de marketing y crear campañas personalizadas para mostrarle anuncios más pertinentes.

Puede obtener más información sobre cómo funcionan Firebase y los servicios vinculados aquí.

4. Retirar su consentimiento: puede retirar su consentimiento o excluir voluntariamente que se compartan sus datos personales con Firebase conforme a este subapartado en cualquier momento modificando los ajustes de su dispositivo. También podrá elegir voluntariamente no recibir notificaciones push modificando los ajustes en su dispositivo en cualquier momento.

AppTrackingTransparency (ATT) de Apple

Además de AppsFlyer, es posible que para dispositivos iOS utilicemos la herramienta ATT de Apple para mejorar nuestra publicidad y permitir que más personas descubran los Servicios de Flo. Si elige permitir el seguimiento, Apple le preguntará si desea compartir el identificador publicitario de su dispositivo (a veces llamado IDFA), así como detalles como su grupo de edad, el estado de su suscripción y el hecho de que abra la aplicación Flo. Tenga en cuenta que no compartimos sus datos de salud con terceros con fines publicitarios, y que puede cambiar su consentimiento para ATT en cualquier momento en los ajustes del teléfono o desde la configuración de consentimiento de Flo en la Aplicación.

Tratamiento para el funcionamiento de la Aplicación

En algunas ocasiones, podrán intervenir otras empresas en el tratamiento de sus datos personales en nuestro nombre. Nos referimos a estas empresas o proveedores de servicios como «encargados del tratamiento».

Los encargados del tratamiento son empresas que nos ayudan a gestionar nuestros Servicios. Somos responsables de cualquier acción por parte de estos encargados del tratamiento y nos aseguramos de que cumplan la ley y nuestras instrucciones mediante la formalización de acuerdos de tratamiento de datos con ellos.

El equipo de Flo está repartido por varios países. Las siguientes empresas del grupo Flo actúan como encargadas del tratamiento:

Flo Health Cyprus Ltd (con oficinas en Chipre);
Flo Health LTU UAB (con oficinas en Lituania y nuestra sede principal en la UE); y
Flo Health NL. BV (con oficinas en los Países Bajos).

Estos son algunos de los principales encargados del tratamiento con quienes trabajamos:

Tipo	Encargado del tratamiento	Política de privacidad del encargado del tratamiento	Datos recogidos	Fin
Infraestructura y seguridad	Amazon Web Services, Inc.	Aviso de privacidad de AWS	Todos los datos personales	Almacenamiento de todos los datos personales cuando usa la Aplicación
Infraestructura y seguridad	Cloudflare, Inc.	Política de privacidad de Cloudflare	Todos los datos personales	Seguridad de la Aplicación, envío de los contenidos
Infraestructura y seguridad	Auth0, Inc. (Okta, Inc.)	Política de cookies y privacidad de Okta	Dirección de correo electrónico Dirección IP Nombre	Servicios de autenticación y autorización
Infraestructura y seguridad	Kibana Inc. (Elastic N.V.)	Declaración de privacidad de ElasticSearch Inc.	Todos los datos personales	Proteger los datos de las personas usuarias
Infraestructura y seguridad	Vercel Inc.	Política de privacidad de Vercel	Datos personales tratados a través de la Página web	Mejorar el rendimiento del Sitio web y velar por una prestación eficiente de los servicios
Comunicaciones por correo electrónico	SendGrid, Inc. (Twilio, Inc.)	Aviso de privacidad de SendGrid	Dirección de correo electrónico	Enviarle nuestros cuestionarios, newsletters y notificaciones
Comunicaciones por correo electrónico	Trustpilot A/S	Política de privacidad de Trustpilot	Dirección de correo electrónico Nombre (o un apodo si lo prefiere)	Enviarle opiniones del Servicio e invitarle a dar la suya
Comunicación por correo electrónico y dentro de la Aplicación	SurveyMonkey (Momentive Europe UC)	Aviso de privacidad de SurveyMonkey	Dirección IP Identificador de miembro Resultados de las encuestas	Enviarle diferentes encuestas en relación con nuestros Servicios
Herramientas analíticas	Looker (Google Cloud EMEA, Ltd)	Política de privacidad de Looker	Datos sobre el uso de la Aplicación	Entender cómo utiliza la Aplicación, con qué funciones interactúa y qué le gusta más o menos Generar informes estadísticos
Herramientas analíticas	Databricks, Inc.	Política de privacidad de Databricks	Datos sobre el uso de la Aplicación	Entender cómo usa el Sitio web, con qué funciones interactúa y qué le gusta o no le gusta. Esto nos ayuda a mejorar su experiencia con nuestros productos
Herramientas analíticas	Google LLC (Google Tag Manager y Google Analytics 4)	Política de privacidad de Google Google Analytics 4: Política de privacidad y seguridad	Datos de uso de la Página web	Supervisar el buen funcionamiento de nuestros Servicios y comprender cómo los utiliza en nuestro Sitio web, asegurando siempre una protección de privacidad adecuada
Atención al cliente	Zendesk Inc., USA	Aviso de privacidad de Zendesk	Dirección de correo electrónico Contenido de los correos electrónicos Contenido de los mensajes del chatbot de soporte	Procesar las comunicaciones que nos envía. El chatbot de nuestro Sitio web utiliza tecnología de Zendesk. Una vez que se cierre un chat, su contenido se eliminará automáticamente en un plazo de dos horas
Atención al cliente	Customer Thermometer Ltd	Política de privacidad de Customer Thermometer	Dirección de correo electrónico Respuestas a las encuestas	Obtener las opiniones de los clientes
Plataforma de desarrollo de machine learning	Tecton, Inc.	Política de privacidad de Tecton	Datos personales relativos a las fechas de ciclos, objetivos o síntomas	Aprendizaje automático para: proporcionar previsiones sobre el ciclo; prever la retención de personas usuarias; y mostrar contenido relevante dentro de la aplicación
Pagos	Apple, Inc.	Apple: App Store y la privacidad	Información de pagos y datos bancarios Identificadores personales	Gestionar y procesar los pagos de su suscripción a la Aplicación
Pagos	Google LLC, USA	Política de privacidad de Google	Información de pagos y datos bancarios Identificadores personales	Gestionar y procesar los pagos de su suscripción a la Aplicación
Pagos	Stripe, Inc., USA	Política de privacidad de Stripe	Información de pagos y datos bancarios Identificadores personales	Recibir y procesar los pagos de algunas compras en el Sitio web
Pagos	PayPal Inc.	Declaración de privacidad de PayPal	Información de pagos y datos bancarios Identificadores personales	Gestionar y procesar los pagos de su suscripción a la Aplicación
Pagos	Chargeback Gurus (International Risk Mitigation, LLC)	Política de privacidad de Chargeback Gurus	Información de pagos y datos bancarios	Gestionar disputas y procesar reembolsos
Promoción de Flo y la funcionalidad de la experiencia de las personas usuarias	AppsFlyer UK Ltd	Política de privacidad de AppsFlyer	Información relativa al modelo de dispositivo, el idioma y el sistema operativo	Habilitar el enlace para el proceso de incorporación del Sitio web a la Aplicación o invitar a otra persona a Flo Optimizar las campañas de marketing Vincular cuentas al usar Flo Parejas Simplificar, controlar y mejorar las campañas de influencers
Promoción de Flo y la funcionalidad de la experiencia de las personas usuarias	Firebase (Google Cloud EMEA Ltd)	Privacidad y seguridad de Firebase	Información sobre su uso de la aplicación, el estado de la suscripción e identificadores técnicos	Optimizar las campañas de marketing Enviar notificaciones push en dispositivos Android Mejorar la funcionalidad de nuestra aplicación Entender cómo utiliza nuestros Servicios y mejorar su experiencia
Seguridad y verificación de quienes usan la web	Cloudflare Turnstile	Política de privacidad de Cloudflare	Dirección IP para la detección y validación de fraudes Tiempo que pasa en el Sitio web o señales de interacción (como clics) Información del navegador y del dispositivo	Ayudar a mantener nuestro Sitio web seguro y protegido. Cloudflare Turnstile confirma que quienes visitan nuestro Sitio web son personas reales y bloquea bots no deseados sin ralentizar las experiencias web para personas usuarias reales. Para esto no se utilizan cookies ni se rastrea a quienes navegan por diferentes sitios web.

Para obtener más información sobre los encargados del tratamiento que utilizamos en relación con las cookies, consulte nuestra Política de cookies.

Socios comerciales

Flo ofrece los Servicios a clientes de socios comerciales seleccionados. Estas ofertas de colaboración implican compartir de manera limitada sus datos personales con Flo para que sepamos que se ha unido a través de nuestro socio comercial (como Wellhub). Flo puede recibir información del socio comercial para validar su suscripción, lo que puede incluir un ID de cliente o su dirección de correo electrónico. Flo puede compartir información limitada sobre eventos con el socio comercial, pero Flo nunca compartirá ningún dato de salud (ni ningún otro dato confidencial) sobre usted. Si se une a Flo a través de un socio comercial, consulte su política de privacidad para obtener más información o escríbanos a dpo@flo.health si tiene alguna pregunta.

Ejemplo: Flo se ha asociado con Wellhub, una plataforma de salud y bienestar. Flo está disponible para miembros de Wellhub como un servicio de salud y bienestar. Si se registra en Flo mediante su suscripción de Wellhub, se comparte un ID de Wellhub con Flo. Después de registrarse en Flo, Flo confirmará a Wellhub si ha usado la Aplicación.

Información agregada

Podemos agrupar, anonimizar o desidentificar sus datos personales de manera que no se puedan utilizar para identificarle. Estos datos personales pueden compartirse con terceros, como instituciones de investigación, o utilizarse con fines estadísticos. Por ejemplo, compartimos información general sobre la edad y los datos demográficos, junto con estadísticas agrupadas sobre actividades o síntomas para identificar patrones y apoyar la investigación científica. Esto nos ayuda a crear artículos, entradas de blog y publicaciones científicas que contribuyen al progreso de la investigación sobre la salud femenina.

Si queremos incluirle en estudios de investigación específicos, le pediremos su consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento enviándonos un correo electrónico a la dirección dpo@flo.health.

Información publicada por usted

La Aplicación incluye zonas comunitarias, como Chats Secretos o los grupos guiados, donde las personas con intereses similares pueden compartir información y prestarse apoyo.

En dichos grupos no está permitido publicar datos personales que puedan identificarles directamente a usted o a otras personas. Esto constituye una infracción de nuestras reglas, entre las que se incluyen las Reglas de los Chats Secretos. La comunidad de Flo podrá acceder a cualquier información que comparta en estas zonas comunitarias. Reflexione detenidamente antes de publicar en foros públicos cualquier dato que pueda servir para identificarle. Recuerde que cualquier tercero puede ver, recibir y recoger sus publicaciones, así como usarlas de formas que quedan fuera de nuestro control, lo que incluye ponerse en contacto con usted con fines no autorizados. Si publica accidentalmente sus datos personales y desea que se eliminen, envíenos un correo electrónico a support@flo.health.

También podremos conservar o compartir algunos de sus datos personales en las siguientes circunstancias limitadas:

en respuesta a citaciones, órdenes judiciales o procesos legales, según lo exija la ley aplicable (lo que incluye cumplir con requisitos relacionados con la seguridad nacional o de orden público);
cuando sea necesario con el fin de mantener la seguridad y la integridad de los Servicios o para proteger la seguridad de cualquier miembro, en virtud de la legislación aplicable. En estos casos, también podremos eliminar algunos de sus datos personales (p. ej., restableciendo su contraseña para evitar accesos no autorizados);
para hacer valer derechos legales o llevar a cabo la defensa contra demandas legales;
cuando la divulgación la autorice o solicite la persona que haya proporcionado los datos personales;
en caso de adquisición, transferencia o reorganización empresarial; y
según la situación, podremos aplicar como fundamento jurídico el interés legítimo o una obligación legal para llevar a cabo estas actividades de tratamiento.

Modo anónimo

El modo anónimo le permite usar Flo sin vincular su correo electrónico, nombre u otros identificadores personales a su cuenta.

Qué ocurre con la cuenta antigua: si ya tiene una cuenta de Flo, algunos datos no identificables (como los relativos al ciclo) se transferirán a la cuenta nueva en modo anónimo. Sin embargo, la cuenta antigua con datos personales se eliminará de acuerdo con nuestra política de retención y ya no podrá acceder a ella.

Limitaciones del modo anónimo: en el modo anónimo, algunas funciones de la Aplicación no estarán disponibles porque dependen de datos personales. Entre estas funciones se pueden incluir:

integración con su dispositivo portátil; y
ciertos correos electrónicos y notificaciones push.

Atención al cliente: al usar el modo anónimo, no podremos identificarle. Esto significa que es posible que nuestro servicio de atención al cliente no pueda ayudar con cuestiones técnicas o específicas. Sin embargo, haremos todo lo posible para ayudarle.

Seguridad: aunque el modo anónimo minimiza los riesgos al desvincular los datos personales de los datos de salud, es importante tener en cuenta que, en casos poco frecuentes, las medidas de seguridad podrían eludirse. Para obtener más información sobre el modo anónimo, lea nuestras preguntas frecuentes sobre esta función aquí.

Flo Parejas

Si tiene más de 18 años, puede seleccionar el Servicio Flo Parejas y permitir que determinada información de su cuenta de Flo se comparta con su pareja. Como persona usuaria principal, usted tiene el control pleno de este intercambio y puede interrumpirlo en cualquier momento.

¿Qué información se compartirá con mi pareja?

Su pareja tendrá acceso de solo lectura a la información que decida compartir con ella. Así pues, su pareja no podrá descargar ni modificar la información de usted. Específicamente, no puede ver ni modificar:

información del calendario creada antes de que decidiera compartirla;
notas personales;
cualquier síntoma o sensación que registre en la Aplicación; ni
interacciones con otras funciones (p. ej., Chats Secretos).

Si está intentando concebir o realizando el seguimiento de su ciclo menstrual: su pareja verá una versión de solo lectura del día del ciclo actual y de las previsiones de las fases del ciclo. También recibirá notificaciones y consejos informativos, diarios y personalizados durante las fases más importantes del ciclo.

En caso de gestación: su pareja obtendrá novedades periódicas sobre el embarazo, incluidos consejos informativos, diarios y personalizados. También recibirá notificaciones sobre los cambios de su cuerpo, los síntomas habituales y los hitos importantes.

Asimismo, su pareja podrá ver actualizaciones en su Aplicación si cambia de un modo a otro. Por ejemplo, si cambia de «Seguir mi embarazo» a «Seguir mi ciclo», el contenido de su pareja se ajustará en consecuencia.

¿Qué datos personales se recogen de la pareja?

Si recibe información como pareja, recopilaremos su nombre y correo electrónico para configurar su cuenta en Flo. También le pediremos su mes y año de nacimiento para verificar su edad. Aunque no recopilamos su género directamente, este puede inferirse según el uso que haga de la Aplicación. No se recopilarán sus datos de salud.

Conservación de sus datos personales

Excepto en lo indicado a continuación, conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para prestarle los Servicios o cumplir los fines para los que se recogieron.

Impacto de la desactivación de la cuenta/solicitudes de supresión de datos personales: puede desactivar su cuenta en cualquier momento siguiendo las instrucciones de «Cómo ejercer sus derechos de privacidad». Procesaremos su solicitud en el plazo de un mes. En algunos casos, se puede tardar hasta 90 días en borrar completamente sus datos personales de nuestros sistemas de copia de seguridad. Si decide desactivar su cuenta, Flo eliminará sus datos personales y no se podrán recuperar si más adelante decide crear otra cuenta.

Eliminación de la Aplicación o inactividad: si elimina la Aplicación o si su cuenta permanece inactiva durante un tiempo, conservaremos sus datos personales durante un plazo de tres años por si decidiera reactivar los Servicios o reinstalar la Aplicación. Transcurridos tres años de inactividad, eliminaremos sus datos personales. Flo aplicará esta política de retención estándar. Sin embargo, puede solicitar en cualquier momento que sus datos se eliminen antes poniéndose en contacto con nosotros.

Limitaciones: incluso después de eliminar su cuenta, es posible que necesitemos conservar ciertos datos personales y otra información. Esto lo exige o permite la legislación aplicable, como el RGPD, para fines como los siguientes:

cumplir con las obligaciones legales;
gestionar y tramitar reclamaciones legales; y
con fines estadísticos o de archivo en interés público o con fines de investigaciones científicas o históricas.

¿Cómo eliminamos sus datos?

Utilizamos métodos estándar del sector para eliminar sus datos personales de nuestros sistemas de forma segura y permanente, lo que hace imposible recuperarlos. Este proceso puede incluir el envío de notificaciones automatizadas a nuestros encargados del tratamiento que procesan sus datos personales en nuestro nombre.

Seguridad de sus datos personales

Medidas de seguridad generales

Adoptamos diversas medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales de la pérdida, el robo y el uso indebido, así como del acceso, divulgación, alteración y destrucción no autorizados. Estas medidas están diseñadas en función de la naturaleza de los datos personales que gestionamos y los riesgos asociados con categorías especiales de datos personales que recopilamos. Esto incluye:

cifrado: sus datos personales están cifrados tanto en tránsito como en reposo;
escaneo de vulnerabilidades: realizamos exploraciones periódicas y pruebas de penetración;
protección de la integridad de los datos: contamos con medidas para proteger la integridad de sus datos;
medidas organizativas y legales: por ejemplo, nuestro personal tiene distintos niveles de acceso a sus datos personales, limitado únicamente a lo necesario para gestionar los Servicios. Imponemos a nuestro personal una responsabilidad estricta respecto a la revelación, el acceso no autorizado, la alteración, la destrucción o el uso indebido de sus datos personales; y
evaluaciones de privacidad: realizamos evaluaciones periódicas de impacto en la protección de datos para garantizar que los Servicios cumplan con los principios de privacidad. También nos comprometemos a implantar una auditoría de privacidad en caso de que Flo sea objeto de una fusión o adquisición.

Mantenga su contraseña segura y no la comparta con otras personas. Plantéese la posibilidad de agregar un código de acceso o activar el reconocimiento facial para una protección adicional.

Aunque nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar la seguridad absoluta ni que sus datos personales no vayan a ser interceptados mientras se nos transmiten.

Violaciones de seguridad

Si ocurre una violación de seguridad y la ley lo exige, publicaremos un aviso o intentaremos ponernos en contacto con usted por correo electrónico. Adoptaremos las medidas razonables para solucionar el problema conforme a las leyes aplicables y a esta Política de privacidad. En caso de posibles infracciones de datos personales, podríamos tomar medidas adicionales, como cerrar su sesión en todos los dispositivos, restablecer su contraseña y emprender otras acciones necesarias para abordar la situación.

Si desea denunciar un incidente de seguridad en relación con la aplicación, póngase en contacto con nosotros en la dirección security@flo.health.

Privacidad infantil

Limitación general de edad: nuestros Servicios no están dirigidos a público infantil y no recopilamos conscientemente datos personales de menores de 13 años. Si sabe de alguien menor de 13 años que esté usando los Servicios, envíenos un correo electrónico a support@flo.health.

Restricción de edad para residentes en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido, Canadá y la India: por motivos legales, las personas residentes en el EEE, el Reino Unido, Canadá o la India deben tener al menos 16 años. Si sabe de alguien menor de 16 años que esté usando los Servicios, envíenos un correo electrónico a support@flo.health.

Algunas funciones de la Aplicación solo están disponibles para personas usuarias mayores de 18 años.

Comunicación con usted

Es posible que nos pongamos en contacto con usted a través del correo electrónico, ventanas emergentes o notificaciones push para compartir actualizaciones sobre los Servicios, ofertas, promociones, recompensas y eventos. Estos mensajes se basarán en los Servicios que haya elegido de Flo (p. ej., el modo seleccionado) y en las funciones con las que interactúe.

Opciones de exclusión voluntaria: puede cancelar la suscripción a los correos electrónicos de marketing haciendo clic en el enlace para darse de baja que aparece en el correo electrónico. Aunque decida dejar de recibir estos correos electrónicos o notificaciones de marketing, seguirá recibiendo correos electrónicos esenciales relacionados con el Servicio. Para dejar de recibir notificaciones push, modifique la configuración en su dispositivo. En algunos casos, es posible que solicitemos consentimiento adicional para determinadas comunicaciones.

Tenga en cuenta que es posible que nos pongamos en contacto con usted a través de plataformas de terceros (como las redes sociales) con información sobre nuestros Servicios, ofertas, promociones, premios y eventos.

Presencia en las redes sociales

Es posible que usemos las redes sociales para promocionar Flo e interactuar con nuestros clientes. Cuando interactúa con nosotros en estas plataformas, procesamos información sobre usted, como su nombre de usuario, imagen de perfil y comentarios o publicaciones en relación con Flo. Esta información se utiliza únicamente con fines de interacción.

Almacenamiento y transferencias internacionales de datos personales

Flo tiene su sede en el Reino Unido. Los datos personales que recopilamos se transfieren y se procesan en los EE. UU. (donde rige la ley de EE. UU.) y otros países (donde rigen las leyes de esos países). Estas transferencias suelen realizarse a través de la nube cuando utiliza nuestros Servicios. Tenga en cuenta que las leyes de estos países pueden no ofrecer las mismas protecciones que las de su país.

Transferencias de datos personales fuera del EEE y del RU

En el EEE y en el RU, los datos personales están protegidos por el RGPD y por el GDPR del RU. Cuando transferimos datos personales fuera de estas zonas, aplicamos las medidas de seguridad adecuadas para garantizar que sus datos personales estén protegidos. Por ejemplo, suscribimos acuerdos de transferencia de datos que incorporan las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y llevamos a cabo evaluaciones del riesgo de las transferencias.

Para mayor información, envíenos un correo electrónico a la dirección support@flo.health.

Participación en el Marco de Privacidad de Datos («MPD»)

Flo cumple con el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., la extensión del Reino Unido al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y el Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU. (en conjunto, los «MPD») cuando transfiere datos personales a su empresa del grupo en Estados Unidos. Hemos confirmado nuestra adhesión a los Principios del Marco de Privacidad de Datos al Departamento de Comercio de los EE. UU. en virtud de los MPD a la hora de procesar datos personales de personas dentro de la UE, el Reino Unido o Suiza. Para las transferencias posteriores, Flo es responsable de procesar los datos personales que recibe en virtud de los MPD y que luego transfiere a un tercero que actúa en nombre de Flo. Flo sigue siendo responsable en virtud de los MPD si esos terceros procesan datos personales de manera no conforme a dichos MPD, a menos que Flo pueda demostrar que no somos responsables de la causa de cualquier daño.

Si existiera algún conflicto entre las condiciones de esta Política de privacidad y los Principios del MPD, prevalecerán los Principios del MPD. Puedes ver nuestra certificación aquí.

Resolución de disputas y quejas: nos comprometemos a resolver las quejas sobre nuestra recogida y uso de sus datos personales. Las personas físicas de la UE, Reino Unido y Suiza que tengan consultas o quejas sobre nuestros MPD deben ponerse en contacto con nosotros en primer lugar enviándonos un mensaje por correo electrónico a la dirección dpo@flo.health o por correo postal a la dirección Flo Health UK Limited, Fourth Floor, International House, 1 St Katharine’s Way, London, E1W 1UN, Reino Unido.

Arbitraje: también podrá solicitar arbitraje para una disputa no resuelta, cuya decisión será vinculante. No obstante, antes de iniciar dicho proceso de arbitraje, una persona residente de un país europeo (incluida Suiza) que se acoja a los MPD primero debe: (1) ponerse en contacto con nosotros y darnos la oportunidad de resolver la disputa; (2) solicitar ayuda por parte de JAMS; y (3) ponerse en contacto con el Departamento de Comercio de los EE. UU. (directamente o a través de una autoridad europea de protección de datos) y darle tiempo al Departamento de Comercio para que intente resolver la disputa. En caso de que dicho residente solicite el arbitraje vinculante, cada parte asumirá sus costes legales. Tenga en cuenta que, según los MPD, el/los árbitro/s únicamente podrá/n imponer una compensación equitativa, no monetaria e individualizada como solución al incumplimiento del MPD en relación con el residente. La opción de arbitraje no podrá solicitarse si el mismo incumplimiento de los principios objeto de la queja (1) ya fue arbitrado de forma vinculante con anterioridad; (2) fue objeto de una sentencia firme de un juzgado en la que participó el residente; o (3) hubo una resolución entre las partes con anterioridad.

Estamos sujetos a la facultad de investigación y ejecución de la Comisión de Comercio Federal de los EE. UU. sobre datos personales transferidos en virtud de los MPD, la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (para personas del Reino Unido), la Autoridad de Protección de Datos de la UE correspondiente y el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información de Suiza para resolver disputas con personas suizas.

Además, nos comprometemos a trasladar cualquier queja no resuelta relativa al MPD a JAMS, un servicio alternativo de resolución de disputas ubicado en los EE. UU. En caso de que no haya recibido confirmación alguna de nuestra parte respecto a su queja, o si no hemos resuelto su queja de manera satisfactoria, póngase en contacto con JAMS o visite https://www.jamsadr.com/DPF-Dispute-Resolution para obtener más información o registrar una queja. Los servicios de JAMS no tienen coste alguno para usted.

Estados Unidos

Si reside en los Estados Unidos, consulte también nuestro Aviso sobre la Ley de Privacidad Estatal de EE. UU.

Si reside en Washington y Nevada, consulte nuestro Aviso de Privacidad de Datos de Salud del Consumidor.

Contacto

Si tiene cualquier pregunta o duda en relación con su privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros o con nuestro responsable de protección de datos en la siguiente dirección:

Flo Health UK Limited:

Fourth Floor South, International House,

1 St Katharine’s Way, London,

E1W 1UN,

Reino Unido

Flo Health LTU UAB (nuestra sede principal en la UE):

Saltoniškių street 2

Vilnius,

LT-08126,

Lituania

También puede enviarnos un correo electrónico a support@flo.health o dpo@flo.health.

Asimismo, si lo necesita, puede ponerse en contacto con su autoridad local de protección de datos. Puede ver una lista de las autoridades locales de protección de datos aquí.