Política de privacidad

En vigor a partir del 30 de septiembre de 2022

Consulte las versiones anteriores de nuestra Política de privacidad aquí.

Cuando usa Flo, nos está confiando sus datos personales privados. Nos comprometemos a mantener esa confianza, razón por la que nuestra política como empresa consiste en adoptar todas las medidas necesarias para garantizar que los datos y los derechos de privacidad de cada usuario estén protegidos, así como ofrecer transparencia sobre nuestras prácticas en materia de datos.

El objetivo principal de nuestra Política de privacidad es proporcionar una visión clara de los datos que recopilamos, cómo se utilizan y comparten y cómo puede controlarlos.

A continuación presentamos un resumen de nuestra Política de Privacidad para ofrecerle una rápida perspectiva general de nuestras prácticas de datos. El resumen no sustituye a la lectura de la póliza completa para obtener información importante sobre sus datos personales, cómo los usamos y sus derechos respecto a ellos. Le recomendamos que lea esta Política de privacidad en su totalidad junto con nuestras Condiciones de uso; no obstante, aquí presentamos algunos puntos clave que esperamos le resulten útiles:

Le recomendamos que lea esta Política de privacidad en su totalidad junto con nuestras Condiciones de uso; no obstante, aquí tiene algunos puntos clave que esperamos le resulten útiles:
  • Datos de su interés

    Datos de su interés

    Cuando usa Flo, podremos recopilar y usar sus Datos personales para mejorar la experiencia del usuario, p. ej. aumentar la fiabilidad de las predicciones, personalizar los consejos ofrecidos, etc. Para las actividades de investigación solo utilizamos datos no identificables y agregados, que no se pueden asociar a usted.

  • Usted puede contribuir al crecimiento de la comunidad de Flo

    Usted puede contribuir al crecimiento de la comunidad de Flo

    Siempre que obtengamos su consentimiento, podríamos utilizar información técnica sobre usted (su identificador técnico único, grupo de edad, estado de suscripción y el hecho de que se inicie la aplicación) con fines promocionales para llegar a más personas como usted. Siempre puede revocar su consentimiento en lo que respecta a compartir estos datos.

  • Usted tiene el control

    Usted tiene el control

    Puede escribirnos a support@flo.health para acceder a sus datos personales y realizar en ellos modificaciones, correcciones, eliminaciones y actualizaciones. También puede ponerse en contacto con nosotros para descargar la información que Flo recopila sobre usted. Le informamos que la eliminación o modificación de algunos Datos personales introducidos por usted puede afectar la posibilidad de utilizar Flo en el futuro.

  • Sus datos están seguros con Flo

    Sus datos están seguros con Flo

    Ni su empresa, ni su compañía de seguros, ni siquiera sus familiares: nadie conocerá nunca los síntomas que registre o la información que reciba en Flo hasta que usted decida contarlo. Tomamos todas las medidas razonables y adecuadas para proteger sus Datos personales frente a pérdidas, robos, usos indebidos o accesos no autorizados.

  • Protegemos la privacidad de los niños

    Protegemos la privacidad de los niños

    Por este motivo, usted debe tener al menos 13 años para usar Flo (16 años en el caso de los residentes de la UE). No recopilamos intencionadamente datos sobre menores, ni permitimos el uso de la aplicación a los menores de 13 años (16 años en el caso de los residentes de la UE). Además, algunas de las funciones de la aplicación podrían estar limitadas a los usuarios menores de 18 años.

  • Puede hablar con nosotros

    Puede hablar con nosotros

    Creemos en un diálogo transparente y abierto, por lo que le animamos encarecidamente a que contacte con nuestro Equipo de atención al usuario, nuestro Responsable de protección de datos o envíe un mensaje a nuestro correo electrónico si tiene alguna pregunta sobre esta política, acerca de cómo recopilamos y procesamos sus Datos personales, o sobre cualquier otro asunto relacionado con nuestras prácticas relativas a la privacidad de sus datos.

Introducción

En esta política de privacidad se explica cómo Flo Health UK Limited (“Flo” o “nosotros” o “nos”) recoge, guarda, utiliza, transfiere y comparte datos personales de nuestros usuarios (“usted”) en relación con la aplicación móvil de Flo, Flo Period & Ovulation Tracker (la “Aplicación”)* y la página web de flo.health, incluido cualquier producto y servicio relacionado con ella (la “página web”) (en conjunto, los “Servicios”). Flo Health UK Limited es el «data controller» (responsable del tratamiento de los datos). 

* Tenga en cuenta que la aplicación puede aparecer bajo un nombre distinto dependiendo de su ubicación. Hay una lista completa de nombres aquí

Nos reservamos el derecho a modificar este Aviso de privacidad periódicamente. Notificaremos cualquier cambio importante a su correo electrónico (a la dirección de correo electrónico que facilitó durante su proceso de registro), a través de la aplicación o presentando una versión nueva del Aviso de privacidad. Si lo permite la legislación en vigor, su uso continuado de la aplicación tras la fecha de entrada en vigor de una versión actualizada de la Política de privacidad indica su aceptación de la misma junto con sus modificaciones. En algunos casos, se le dará la opción de aceptar los cambios a la Política de privacidad de manera explícita. Si no acepta los términos de la Política de privacidad, le rogamos que no utilice los Servicios. 

Revise la Política de privacidad publicada tanto en nuestra Página web como en nuestra aplicación para ver la información más actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad de datos.

Recogemos sus datos personales de una diversidad de maneras. Algunas veces recogemos los datos personales automáticamente cuando interactúa con los Servicios y en ocasiones recogemos los datos personales directamente de usted. A veces, es posible que recibamos sus datos personales de otras fuentes y de terceros. 

Datos personales que nos proporciona directamente

Información general. Cuando se registra para usar la aplicación, es posible que recopilemos Datos personales sobre usted, tales como:

  • Nombre;
  • Dirección de correo electrónico;
  • Año de nacimiento;
  • Contraseña o clave de acceso;
  • Lugar de residencia e información relacionada con su ubicación, incluida la zona horaria y el idioma.

En muchos casos es posible que podamos deducir su género por el uso de los Servicios. 

Salud y bienestar. Cuando use la aplicación, tendrá la opción de proporcionar información personal sobre su salud y bienestar, como:

  • Peso;
  • Temperatura corporal;
  • Fechas del ciclo menstrual;
  • Datos de su embarazo (si ha seleccionado el modo de embarazo);
  • Diversos síntomas relacionados con su ciclo menstrual, embarazo y salud;
  • Otra información sobre su salud (incluidas prácticas sexuales), bienestar físico y mental y actividades relacionadas, incluida su vida personal.

También podrá permitirnos conectar con servicios de terceros, como Apple HealthKit y Google Fit, para permitirnos importar datos personales sobre su salud y actividades en la aplicación. Estos datos personales podrán incluir actividades deportivas, peso, calorías quemadas, frecuencia cardíaca, número de pasos o distancia recorrida y otra información relacionada con su salud. Procesaremos estos datos para proporcionarle la funcionalidad de la aplicación que se describe a continuación.  Cuando elige que se importen estos datos, queda sujeto a las políticas y prácticas de privacidad de Google Fit y Apple HealthKit.

Datos personales que podremos recopilar de forma automática

Cuando usa o accede a la aplicación, es posible que recopilemos los siguientes datos de forma automática:

Datos del dispositivo:

  • Modelo del dispositivo;
    información sobre el sistema operativo y su versión;
  • Identificadores exclusivos del dispositivo (p. ej., IDFA);
  • Funciones de accesibilidad habilitadas en el dispositivo (p. ej., funciones de visualización, audición o físicas y motoras);
  • Operador móvil e información de red;
    Información sobre el almacenamiento del dispositivo.
  • Versión del sistema de su dispositivo.

Datos sobre su ubicación:

  • Dirección IP;
  • Huso horario;
  • Información sobre su proveedor de servicios móviles.

Datos sobre su uso de los Servicios, incluidos, entre otros:

  • Frecuencia de uso;
  • Áreas y características de los Servicios a los que accede, visita o usa;
  • Seguimiento del uso de funciones específicas.

Para recoger esta y otra información, podremos usar cookies y otras tecnologías de seguimiento. Vea más información en nuestra Política de cookies.

Datos de fuentes externas. Es posible que recibamos sus datos personales de terceros. Por ejemplo, es posible que obtengamos información de terceros, para aumentar o complementar la información de usuario actual, incluida la individualización y personalización de su experiencia y para fines estadísticos y de analítica, como se describe a continuación.

No recopilaremos ni usaremos sus datos personales sin hacérselo saber. Dependiendo de qué características de los Servicios use, procesaremos sus datos personales sobre la base de uno o más de los siguientes fundamentos legales:

  • Su consentimiento. Por ejemplo, en la pantalla de registro cuando nos de permiso para procesar sus datos personales;
  • Para cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted para ofrecerle los servicios;
  • Interés legítimo. Es posible que procesemos sus datos personales en relación con nuestros intereses de proporcionarle Servicios, nuestros intereses comerciales, incluido nuestro interés por proteger la seguridad y la integridad de los Servicios y mayores beneficios para la sociedad;
  • Obligación legal. Es posible que estemos obligados a procesar algunos de sus datos personales para cumplir con las leyes y normativas aplicables.

A continuación se describen los propósitos para los que procesamos sus datos personales y nuestras bases legales para hacerlo, incluidos algunos ejemplos básicos:

Fines de procesamientoFundamento jurídico para el procesamientoEjemplo
Para apoyar las funciones actuales de la aplicación, incluida la personalización del contenido y los materiales que ve cuando utiliza la aplicación.ConsentimientoAdoptamos decisiones automáticas usando sus datos del ciclo para predecir sus futuros ciclos u ovulación, analizamos sus datos para proporcionarle nuevas características y servicios y proporcionarle ciertos artículos o materiales sugeridos (p.ej., historias, asistente sanitario y chats secretos) para leer
personalización de ofertas de productos y servicios y realizar recomendaciones, incluidos productos y ofertas de terceros (excluidos los datos obtenidos de Apple HealthKit y Google Fit)ConsentimientoPodremos ofrecerle un descuento para Flo Premium
para proporcionar y entregar los productos y servicios que solicite, procesar transacciones y enviarle información relacionada, como confirmaciones y recordatorios;ContratoUsando los datos de su dispositivo es posible que le enviemos un recordatorio, p.ej., mediante notificaciones automáticas, para que registre su período o síntomas a fin de realizar predicciones más exactas Puede desactivarlo en cualquier momento en los ajustes del dispositivo o desde la aplicación usando las pantallas de modificación de consentimiento
para cobros (facturación), gestión de cuentas y otros fines administrativos, en su caso;ContratoPodríamos enviarle un correo electrónico con su factura, si es aplicable
para responder a sus comentarios, preguntas y peticiones, y proporcionar atención al cliente;Interés legítimoEs posible que procesemos su nombre y su correo electrónico para responder a su solicitud de ayuda o para ponernos en contacto con usted por cualquier consulta específica o pregunta que haya formulado.
para enviarle avisos técnicos, actualizaciones, notificaciones de seguridad y mensajes de ayuda y administrativos;Interés legítimoEs posible que le enviemos una notificación por correo electrónico con una encuesta de satisfacción del cliente. Puede cancelar la recepción de esas encuestas en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través de support@flo.health
para integrar los datos entre la página web y la aplicación en relación con los usuarios que se incorporenInterés legítimoComo ejemplo, cuando se registra para los Servicios en la página web, usamos un tercero, AppsFlyer, para ayudarnos a identificarle como usuario existente cuando usa la aplicación.
para el seguimiento y análisis de tendencias, uso y actividades en relación a nuestra aplicación;ConsentimientoEs posible que analicemos su actividad de navegación en la aplicación para comprender lo que le gusta y no le gusta a fin de mejorar su experiencia en el futuro
únicamente en relación a la información que acepte compartir, para fines promocionales de la empresa (salvo datos obtenidos de Apple HealthKit y Google Fit)ConsentimientoSi da su consentimiento, podemos publicar su opinión o comentarios en nuestra página web

Principios de procesamiento

Minimización de datos y limitación de los fines. No procesaremos sus Datos personales de manera incompatible con los fines para los cuales fueron recogidos o, con posterioridad autorizados por usted, ni recogeremos Datos personales que no sean necesarios para los fines mencionados. Solicitaremos su consentimiento por separado para cualquier nuevo propósito de procesamiento. 

No hay venta de Datos personales. No venderemos ni alquilaremos sus datos personales. No revelaremos sus datos personales, salvo en lo señalado en esta Política de privacidad. Es posible que compartamos sus datos personales con nuestros proveedores de servicios, como se señala en esta Política de privacidad. Tampoco utilizaremos la información obtenida a través de su uso de los marcos de HealthKit y Google Fit para fines publicitarios o servicios similares, para venderla a plataformas publicitarias, agentes intermediarios de datos o distribuidores de datos.

No importa de qué país o región venga, nos comprometemos a ofrecerle los más amplios derechos de privacidad en relación con sus datos personales.

¿Qué derechos?

Corrección de Datos personales

Corrección de Datos personales

En caso de que crea que sus Datos personales son inexactos, tiene derecho a ponerse en contacto con nosotros y solicitar la corrección de dichos Datos personales.

Restricción al procesamiento

Restricción al procesamiento

Tiene derecho a solicitar que el procesamiento de sus datos personales se limite en algunas circunstancias. También tiene derecho a solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales, en caso de que cuestione la exactitud de sus datos personales y necesitemos tiempo para verificar la exactitud de los mismos. 

Acceso a sus Datos personales (incluido el formato portátil)

Acceso a sus Datos personales (incluido el formato portátil)

Tiene derecho a preguntar qué tipo de Datos personales procesamos sobre usted, a solicitar el acceso a todos sus Datos personales y a recibir una copia de los mismos, incluido en formato estructurado y portátil (.json). Para los usuarios de iOS Flo Premium, la aplicación también le permite descargar un informe que contiene algunos de sus datos personales desde dentro de la aplicación.

Eliminación de sus Datos personales

Eliminación de sus Datos personales

Podrá pedirnos que eliminemos sus Datos personales, en caso de haber retirado su consentimiento al procesamiento, si cree que dicho procesamiento es ilegal. Tenga en cuenta que la eliminación de algunos datos personales puede afectar a su experiencia en el uso de ciertas características de los Servicios que se basan en datos históricos.

Derecho de oposición al procesamiento de sus Datos personales

Derecho de oposición al procesamiento de sus Datos personales

En algunos casos, podrá oponerse al procesamiento de sus Datos personales, por ejemplo, si los procesamos por un interés legítimo, poniéndose en contacto con nosotros en support@flo.health

Cómo ejercer sus derechos de privacidad

Envíenos un correo a support@flo.health para ejercer cualquiera de sus derechos de privacidad.

Atenderemos su solicitud en los 30 días siguientes a su recepción. En algunos casos, puede que necesitemos hasta 90 días para la eliminación total de sus Datos personales guardados en nuestros sistemas de copia de seguridad. Le informaremos si necesitamos más tiempo y le explicaremos los motivos del retraso. 

¿Algo más?

Tenga en cuenta que si recibimos una solicitud imprecisa, puede que tengamos que ponernos en contacto con usted para entender mejor la solicitud. También podemos rechazar atender una solicitud que sea manifiestamente infundada y con peticiones excesivas (repetitivas). 

También podríamos obligarle a presentar una prueba de su identidad, en algunos casos. Habitualmente, nos aseguramos de comprobar que la solicitud procede del mismo correo electrónico que usted indicó al registrarse en la aplicación. Cuando no haya registrado su cuenta, es posible que le pidamos comprobaciones adicionales para asegurarnos de que atendemos adecuadamente sus solicitudes. 

Al amparo de las leyes aplicables, podrá tener derecho a presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos por cualquiera de nuestras actividades (relacionadas con sus derechos de privacidad, entre otras) que considere incumplen las leyes aplicables. Si tiene alguna duda sobre nuestras prácticas de privacidad, póngase en contacto con nosotros en privacy@flo.health.

No compartiremos sus Datos personales con ningún tercero, salvo los supuestos expuestos a continuación.

Procesamiento para encontrar nuevas usuarias de Flo y mantenernos en contacto con usted

Con su consentimiento, podremos compartir algunos de sus datos personales no sanitarios con AppsFlyer para fines de marketing y promocionales. AppsFlyer es una plataforma de marketing móvil que procesa sus Datos personales según nuestras instrucciones. Al usar AppsFlyer y sus socios integrados para fines de marketing y promocionales podemos llegar a usted y a personas como usted, en diversas plataformas y dar a conocer Flo. Si necesitamos compartir sus Datos personales con otras plataformas para este fin, salvo las excepciones explicadas en esta Política de privacidad, solicitaremos su consentimiento

A continuación le ilustramos, paso a paso, cómo utilizamos AppsFlyer y sus socios integrados para fines de comercialización y promocionales:

1. Se convierte en usuario de Flo y con su consentimiento comenzamos a compartir los siguientes datos personales con AppsFlyer y sus socios integrados para fines de marketing y promocionales: 

a) Identificadores técnicos: Dirección IP (que también puede aportar información general sobre la ubicación), agente de usuario, IDFA (identificador de anunciantes), identificador de Android (en dispositivos Android), identificador de anunciante de Google, identificador de usuario emitido por el cliente y otros identificadores técnicos únicos similares.

b) Su grupo de edad.

c) El estado de su suscripción.

d) El hecho de iniciar la aplicación.

2. Flo envía sus datos personales a AppsFlyer, que los analiza y nos proporciona informes e información sobre cómo optimizar nuestras campañas promocionales.

3. Al mismo tiempo, AppsFlyer envía sus datos a algunos de sus socios integrados (p. ej., Pinterest, Google Ads, Apple Search Ads, red de marketing de Facebook y algunos otros) para encontrar a personas como usted en diferentes plataformas, incluidos las páginas web de redes sociales. Estos socios integrados analizan sus datos personales y muestran datos relevantes sobre Flo a personas que podrían estar interesadas en la misma o le recordarán visitar de nuevo la aplicación si dejó de usarla hace tiempo. 

4. Nos acercamos a usted y a los nuevos usuarios y les proporcionamos más información sobre Flo, predicciones exactas del ciclo, información sobre el significado de las señales de su organismo e información fiable sobre su salud.

Obtenga más información sobre AppsFlyer aquí y sobre sus socios integrados aquí.

5. Opciones de exclusión voluntaria. Puede retirar su consentimiento o excluir voluntariamente que se compartan sus datos personales con AppsFlyer para fines de marketing y promocionales conforme a este subapartado en cualquier momento modificando los ajustes de su dispositivo en iOS o Android.

Tenga en cuenta que también usamos AppsFlyer para integrar los datos entre la página web y la aplicación en relación con los usuarios que se incorporen. No podrá excluir voluntariamente el procesamiento por parte de AppsFlyer de sus datos personales para estos fines.  

Procesamiento para la operatividad de la aplicación 

En algunas ocasiones, podrán intervenir otras empresas en el procesamiento de sus datos personales en nuestro nombre. Nos referimos a estas empresas como «procesadores». 

Los procesadores son empresas que nos ayudan con el funcionamiento de la aplicación, nos prestan apoyo en nuestras comunicaciones con usted o ejecutan otras actividades relacionadas con la aplicación. Podrán procesar ciertos Datos personales en nuestro nombre con el fin de alcanzar los objetivos relacionados con las funciones de la aplicación y sus actividades asociadas. Somos totalmente responsables de cualquier acto u omisión de nuestros procesadores y nos comprometemos a ejecutar acuerdos formales de procesamiento de datos, en la medida en que lo exijan las leyes aplicables.

Aquí tiene un lista de nuestros procesadores principales en los que confiamos:

TipoProcesadoresPolítica de privacidad de los procesadoresDatos recopiladosFin
Infraestructura y seguridadAWS (Amazon Web Services, Inc.)Política de privacidad de AWS
  • Todos los Datos personales
Almacenamiento de todos los Datos personales cuando usa la aplicación
Infraestructura y seguridadCloudflare (Cloudflare, Inc.)Política de privacidad de Cloudflare
  • Todos los Datos personales
Seguridad de la aplicación, envío de los contenidos
Infraestructura y seguridadAuth0 (Auth0, Inc.)Política de cookies y privacidad de Auth0
  • Correo electrónico
  • Dirección IP
  • Nombre
Servicios de autentificación y autorización
Comunicaciones por correo electrónicoSendGrid (SendGrid, Inc., EE. UU.)Política de privacidad de SendGrid
  • Correo electrónico
  • Textos personalizados
Para enviarle nuestros newsletters, cuestionarios y notificaciones
Comunicación por correo electrónico y dentro de la aplicaciónSurveyMonkey (SurveyMonkey Inc., EE. UU.)Política de privacidad de SurveyMonkey
  • Dirección IP
  • Identificación de usuario
  • Resultados de las encuestas
Para enviarle diferentes encuestas en relación a nuestros servicios
Herramientas analíticasLooker (Looker Data Sciences, Inc., EE. UU.)Política de privacidad de Looker
  • Datos sobre el uso de la aplicación
  • Para entender cómo utiliza la aplicación, su uso de funciones específicas y qué le gusta o disgusta más
  • Para generar informes estadísticos
Herramientas analíticasAmplitude (Amplitude, Inc.)Política de privacidad de Amplitude
  • Datos sobre el uso de la aplicación
Para entender cómo usa usted los Servicios web, interactúa con funciones específicas y qué es lo que más le gusta o disgusta para diseñar experiencias de producto
Funciones internasAlgolia (Algolia, Inc.)Política de privacidad de Algolia
  • Dirección IP e identificación de usuario
  • Contenidos de la solicitud de búsqueda
  • Edad
  • Fin y objetivo de uso
  • Para ofrecerle funciones de búsqueda dentro de la aplicación, incluidas sugerencias de búsqueda para todos los usuarios
  • Algunos Datos personales son necesarios para aumentar la fiabilidad de la búsqueda
Atención al cliente Zendesk (Zendesk Inc., EE. UU.)Política de privacidad de Zendesk
  • Correo electrónico
  • Contenido de los correos electrónicos
Para procesar y clasificar los correos electrónicos que nos envía
PagosApple (Apple, Inc.)Política de privacidad de Apple
  • Información de pagos y datos bancarios
  • Identificadores personales
Para recibir y tramitar pagos de la suscripción a la aplicación
PagosGoogle (Google LLC, EE. UU.)Política de privacidad de Google
  • Información de pagos y datos bancarios
  • Identificadores personales
Para recibir y tramitar pagos de la suscripción a la aplicación
PagosStripe (Stripe, Inc., EE. UU.)Política de privacidad de Stripe
  • Información de pagos y datos bancarios
  • Identificadores personales

Para recibir y procesar los pagos de ciertos servicios de web
Sitio web, servicios de la web--
Cuando usted emplea el sitio web y los servicios de web, algunos terceros podrían recopilar información acerca de su visita y actividades mediante cookies y otras tecnologías de seguimiento (p. ej., píxeles especiales) para fines analíticos o para mejorar el rendimiento. Obtenga más información sobre las cookies y cómo puede optar por excluirlas en nuestra Política de cookies.

Servicio reCAPTCHA de Google para sitios web

Utilizamos el servicio reCAPTCHA de Google en las páginas de pago de nuestro sitio web. Este servicio distingue el contenido introducido por un ser humano del introducido por un ordenador de manera automatizada. El servicio Google reCAPTCHA funciona recopilando datos (p. ej., la dirección IP, el tiempo que se pasa en el sitio web y los movimientos que hace el visitante con el ratón) para analizarlos.  A continuación, Google reCAPTCHA le comunica a Flo que usted es una persona y no un robot. Puede obtener más información sobre Google reCAPTCHA y la política de privacidad de Google accediendo a los enlaces que aparecen resaltados.

Información agregada

Podemos agregar, anonimizar o quitar la información de identificación de sus datos personales de tal manera que no se puedan utilizar razonablemente para identificarle. Estos datos dejan de ser personales. Por ejemplo, podemos compartir dichos datos con nuestros socios o instituciones de investigación o usarlos para fines estadísticos, por ejemplo, podemos compartir o usar información general sobre la edad, datos demográficos generales y estadísticas agregadas sobre ciertas actividades o síntomas obtenidos de los datos recopilados para ayudar a identificar patrones entre usuarios en artículos, publicaciones en blogs y publicaciones científicas. Compartir estos datos contribuye a avanzar en los estudios científicos sobre la salud de la mujer. Nuestra base legal para procesar sus datos para este fin es el interés legítimo.

Información publicada por usted

La aplicación dispone de varias zonas comunitarias, como los Chats Secretos, en los que los usuarios con intereses similares pueden compartir información y prestarse apoyo. 

Cualquier información (Datos personales incluidos) que comparta en alguna zona virtual de la comunidad o en un debate virtual está, por defecto, abierta a la comunidad de Flo. Piénselo bien antes de publicar cualquier dato personal en algún foro público. Cualquier tercero puede ver, recibir y recopilar sus publicaciones, y el uso de su información por otros estará fuera de nuestro control o previsión, incluido ponerse en contacto con usted para fines no autorizados. Es más, incluir sus Datos personales en los Chats Secretos podría violar las Normas de los Chats Secretos. Si por error publica Datos personales en nuestras áreas comunitarias y desea que los eliminemos, puede enviarnos un correo electrónico a support@flo.health.

Circunstancias especiales

También podremos compartir algunos de sus Datos personales en las siguientes circunstancias especiales: 

  • En respuesta a citaciones, órdenes judiciales o procesos legales, en la medida en que esté permitido o limitado por la ley (incluido cumplir con requisitos relacionados con la seguridad nacional o de orden público); 
  • Cuando su divulgación sea necesaria con el fin de mantener la seguridad y la integridad de la aplicación, o para proteger la seguridad de cualquier usuario u otras personas, en virtud de la legislación aplicable. En estos casos, también podremos eliminar algunos de sus Datos personales (p. ej., restableciendo su contraseña para evitar accesos no autorizados); 
  • Cuando su divulgación esté dirigida al usuario o permitida por el usuario que ha aportado los Datos personales; 
  • En caso de que la empresa experimente una transición corporativa, como una fusión, desinversión, compra, liquidación o venta de todos o una parte de sus bienes, su información formará parte, en la mayoría de los casos, de los bienes transferidos.

Dependiendo de la circunstancia, podremos basarnos en el legítimo interés u obligación legal como nuestra base legal para las actividades de procesamiento indicadas.

Modo anónimo

El modo anónimo le permite crear una cuenta de Flo a la que no se asocian su correo electrónico, su nombre ni sus identificadores técnicos. 

Si ya tiene cuenta, algunos datos no identificables, como los relativos a su ciclo, se transferirán a su nueva cuenta en modo anónimo.  La cuenta que utilizaba anteriormente, que contenía su información personal, en la que registraron sus ciclos pasados, seguirá existiendo, pero los datos no se vincularán con esta nueva cuenta en modo anónimo. Puede solicitar que se elimine su cuenta antigua en cualquier momento, lo cual llevaremos a cabo de acuerdo con la sección «Conservación de sus datos personales» de nuestra política de privacidad. Una vez eliminada, no podrá acceder a la cuenta ni a los datos relacionados con ella.

Limitaciones: Si opta por crearse una cuenta en modo anónimo, es posible que algunas funciones de la aplicación de Flo no estén disponibles, pues se basan en datos personales. Algunas de estas pueden ser: la integración con dispositivos «wearable» (dispositivos electrónicos que lleve puestos, como relojes), notificaciones push y correos electrónicos. 

Si crea una cuenta en modo anónimo, no podremos identificarle. Aunque el servicio de atención al cliente no podrá responderle preguntas técnicas ni específicas, haremos todo lo posible por ayudarle. 

Como sucede con todos los productos digitales, en determinadas circunstancias limitadas, teóricamente puede darse la posibilidad de que alguien encuentre una forma de eludir las medidas de seguridad. Por ejemplo, un tercero puede utilizar el dispositivo de otra persona sin autorización. Las cuentas en modo anónimo desvinculan toda la información personal de los datos de salud almacenados, lo que reduce los riesgos que plantean estos eventos. 

Para obtener más información sobre el modo anónimo, lea nuestras preguntas frecuentes.

Excepto en lo indicado a continuación, guardaremos sus datos personales siempre que sea necesario para proporcionarle los Servicios o cumplir los propósitos para los que se recogieron. 

Impacto de la desactivación de la cuenta/Solicitudes de eliminar datos personales: Puede desactivar su cuenta en cualquier momento y eliminar sus datos personales enviando un correo electrónico a support@flo.health. Si decide desactivar su cuenta, Flo generalmente eliminará todos sus datos personales y no se podrán recuperar si más adelante decide crear otra cuenta. 

Impacto de la eliminación o inactividad de la cuenta: Si opta por eliminar la aplicación o desactivar su cuenta, o si su cuenta permanece inactiva durante un tiempo, conservaremos sus Datos personales durante un plazo de 3 años en caso de que decida reactivar los servicios o reinstalar la aplicación. La aplicación abarca distintos periodos del ciclo de vida de los usuarios; por tanto, en algunos casos es necesario conservar sus datos para asegurar una experiencia fluida con las demás funciones de la aplicación (p. ej., cambiar a modo embarazo tras el seguimiento del ciclo). 

Limitaciones: Recuerde que, aunque haremos anónimos o quitaremos la identificación de sus datos siempre que sea posible, podemos conservar ciertos datos personales y otra información después de que su cuenta haya sido cancelada o eliminada cuando sea necesario para cumplir con las obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Medidas de seguridad generales

  • Implantamos todas las medidas adecuadas y razonables para proteger los datos personales de una posible pérdida, robo, uso indebido y acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción, dada la naturaleza de los datos personales que procesamos y los riesgos asociados con las categorías especiales de los datos personales que recopilamos (información sobre la salud). Estas medidas incluyen la Seudonimización y creación de tokens de algunas categorías de sus Datos personales;
  • Cifrado de sus Datos personales en tránsito y almacenados;
  • Escaneo sistemático para explorar vulnerabilidades y  pruebas de penetración;
  • Protección de la integridad de los datos;
  • Medidas de organización y legales. Por ejemplo, nuestros empleados tienen diferentes niveles de acceso a sus Datos personales y únicamente los responsables de la gestión de datos tienen acceso a sus Datos personales y solo para fines limitados y requeridos para el funcionamiento de la aplicación. Imponemos a nuestros empleados una responsabilidad estricta respecto a la divulgación, acceso no autorizado, alteración, destrucción o uso indebido de sus datos personales.
  • Ejecución de evaluaciones periódicas del impacto sobre la protección de datos para garantizar que los Servicios cumplen totalmente con los principios de «privacidad desde el diseño», «privacidad por defecto» y otros. También nos comprometemos a implantar una auditoría de privacidad en caso de que la empresa sea objeto de una fusión o adquisición.

Le pedimos que entienda que usted puede ayudar a mantener su información segura al elegir y proteger su contraseña de forma adecuada, no compartir su contraseña con otras personas y evitar que otras personas usen su dispositivo móvil. Sin embargo, ningún sistema de seguridad es perfecto y, por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de los Servicios ni que su información no será interceptada mientras se nos transfiere.  

Violaciones de seguridad

En caso de que nos enteremos de una violación de los sistemas de seguridad, podremos publicar un aviso o intentaremos notificárselo a su correo electrónico, adoptaremos los pasos, en la medida de lo razonable, para corregir esta infracción, como indica la legislación aplicable y esta Política de privacidad. Si descubrimos una posible violación de Datos personales, junto con otras de las acciones incluidas en la sección 3 de esta Política de privacidad (como notificarle, en determinados casos), también adoptaremos medidas específicas para resolver esa violación, que pueden incluir cerrar su sesión en todos los dispositivos, reestablecer su contraseña (enviándole una contraseña temporal para su uso) y poner en marcha otras actividades y acciones que sean razonablemente necesarias.

Si desea denunciar un incidente de seguridad en relación a la aplicación, póngase en contacto con nosotros en security@flo.health.

Límite de edad general. Los Servicios no están destinados al público infantil y no recogemos, a sabiendas, información personal sobre menores de 13 años. Si conoce a algún menor de 13 años que use los Servicios, póngase en contacto con nosotros a través de support@flo.health y tomaremos las medidas adecuadas para eliminar la información o eliminar la cuenta del menor.

Limitación de edad para residentes del Espacio Económico Europeo y el Reino Unido. Debido a los requisitos legales, no permitimos el uso de los Servicios a residentes del EEE o del RU que sean menores de 16 años. Si conoce a algún menor de 16 años que use la aplicación, por favor póngase en contacto con nosotros a través de support@flo.health y tomaremos las medidas adecuadas para eliminar la información o la cuenta del menor.

Además, algunas de las funciones de la aplicación están limitadas en los usuarios menores de 18 años.

Es posible que nos pongamos en contacto con usted de vez en cuando a través del correo electrónico u otros medios (como notificaciones emergentes u automáticas) para enviarle comunicaciones sobre productos, servicios, ofertas, promociones, premios y eventos que ofrecemos, y para facilitarle noticias e información que creemos que serán de su interés. 

Opciones de exclusión voluntaria Siempre tiene la opción de dejar de recibir correos electrónicos cancelando su suscripción a través del enlace «Darme de baja» disponible en el correo electrónico. Cancelar la suscripción a estos correos electrónicos o notificaciones no pondrá fin a la transmisión de correos electrónicos importantes relacionados con el servicio que son necesarios para el uso de los Servicios. También podrá eligir voluntariamente recibir notificaciones emergentes o automáticas modificando los ajustes en su dispositivo. Si la legislación vigente así lo establece, podremos solicitar el consentimiento de algunos usuarios para tales comunicaciones.

Tenga en cuenta que es posible que nos pongamos en contacto con usted con información sobre productos, servicios, ofertas, promociones, recompensas y eventos ofrecidos por nosotros y otros a través de plataformas de terceros (como las redes sociales). Consulte la sección siguiente titulada “Procesamiento para encontrar nuevos usuarios de Flo y permanecer en contacto con usted” para mayor información sobre cómo retirar su consentimiento. 

Flo tiene su sede en el Reino Unido («RU»). Los datos personales que recopilamos se transfieren y se procesan en los EE. UU. (donde rige la ley de EE. UU.) y otros países (donde rigen las leyes de esos países). La protección ofrecida por las leyes de los EE. UU. y de otros países puede no ser igual que la legislación de la jurisdicción a la cual usted está sujeto.

Transferencias de datos personales fuera de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido

En la Unión Europea (UE), el EEE y el Reino Unido (RU), los datos personales están protegidos por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley de Protección de Datos de 2018, pero algunos otros países puede que no necesariamente tengan el mismo nivel de protección de sus datos personales.

Flo transfiere los datos personales de la UE, el EEE y el RU a los EE. UU y otros países. Al transferir datos personales fuera de la UE, el EEE y el RU, aplicamos las cláusulas habituales del contrato o seguimos las resoluciones de idoneidad actuales de la Comisión Europea. Para mayor información, póngase en contacto con support@flo.health.

Participación en el Escudo de Privacidad

Flo está registrado en el marco del Escudo de Privacidad de la UE - EE. UU («Escudo de Privacidad de la UE») y el marco del Escudo de Privacidad de Suiza - EE. UU. («Escudo de Privacidad de Suiza» junto con el Escudo de Privacidad de la UE, el «Escudo de Privacidad) para las transferencias de datos personales de la UE a los EE. UU y de Suiza a los EE.UU. El 16 de julio de 2020, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea invalidó el Escudo de Privacidad de la UE. Seguimos cumpliendo con los principios del Escudo de Privacidad para los datos personales transferidos hasta el 16 de julio de 2020 y hemos mantenido nuestra certificación. Puede ver nuestra certificación aquí.  

Resolución de disputas y quejas Nos comprometemos a resolver las reclamaciones sobre nuestra recopilación y uso de sus Datos personales. Los residentes de la UE y Suiza que tengan preguntas o quejas sobre nuestra política del Escudo de Privacidad deberán ponerse primero en contacto con nosotros a través del correo electrónico dpo@flo.health o la dirección:

Flo Health UK Limited
27 Old Gloucester Street, London, WC1N 3AX, Reino Unido

Arbitraje. También podrá solicitar arbitraje para una disputa no resuelta, cuya decisión será vinculante. No obstante, antes de iniciar dicho proceso de arbitraje, un residente de un país europeo (incluida Suiza) que se acoja al Escudo de Privacidad primero debe: (1) ponerse en contacto con nosotros y permitirnos resolver el problema; (2) pedir ayuda a JAMS; y (3) ponerse en contacto con el Departamento de Comercio (sea directamente o a través de la autoridad europea de protección de datos) y dejar que el Departamento de Comercio intente resolver el problema. En caso de que dicho residente solicite el arbitraje vinculante, cada parte asumirá sus costes legales. Tenga en cuenta que, según el Escudo de Privacidad, el/los árbitro/s únicamente podrá o podrán imponer una compensación equitativa, no monetaria e individualizada como solución al incumplimiento de los Principios del Escudo de Privacidad, en relación al residente. La opción de arbitraje no podrá solicitarse si el mismo incumplimiento de los Principios objeto de la queja (1) ya fue arbitrado de forma vinculante con anterioridad; (2) fue objeto de una sentencia firme de un juzgado en la que participó el residente; o (3) hubo una resolución entre las partes con anterioridad.

Estamos sujetos a la facultad de investigación y ejecución de la Comisión de Comercio Federal de los EE. UU. sobre datos personales transferidos según el Escudo de Privacidad.

Además, nos comprometemos a trasladar cualquier queja no resuelta a JAMS, un servicio alternativo de resolución de disputas ubicado en los EE. UU. En caso de que no haya recibido confirmación alguna de nuestra parte respecto a su queja, o si no hemos resuelto su queja de manera satisfactoria, por favor póngase en contacto con nosotros o visite 

https://www.jamsadr.com/submit/ 

para obtener más información o registrar una queja. Los servicios de JAMS no tienen coste alguno para usted.

Escriba un correo electrónico a dpo@flo.health para comunicarse con nuestro responsable de protección de datos, o use los datos de contacto facilitados a continuación.

General.

Si tiene cualquier pregunta o duda en relación a su privacidad, puede contactar con nosotros en:

Flo Health UK Limited, 27 Old Gloucester Street, Londres, WC1N 3AX, Reino Unido

Correo electrónico: support@flo.health o dpo@flo.health

También puede ponerse en contacto con su autoridad local de protección de datos. Puede ver una lista de las autoridades locales de protección de datos aquí.